Застосовується до: GO! exec 9765 і його супровідний застосунок, посібник виробника v2.1, березень 2024 року. Не оригінальний GO!, не ремонт власної супутникової голосової лінії та не гарантія, що поточний сторонній застосунок досі відповідає заданому профілю.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте стан сеансу
Відкрийте наявний екран Internet пристрою або застосунку та прочитайте Connection Manager. Занотуйте connecting, Connected або запропоновану кнопку Connect, не натискаючи її. Посібник прямо зазначає, що попередження Wi-Fi про відсутність Internet очікуване, коли супутникового сеансу даних немає. Отже, локальне з’єднання Wi-Fi та супутникова реєстрація окремі від установленого інтернет-сеансу. Збережіть точну початкову помилку з’єднання.
Що означає результат: Відсутність установленого сеансу, з’єднання, що ще триває, та сеанс Connected ведуть до різних питань підтримки. Не діагностуйте несправність антени лише за локальним попередженням Wi-Fi телефону.
Порівняйте застосунок із вибраним профілем
Одночасно вибрано лише один Web/App Profile; його зміна також змінює сеанс для інших підключених користувачів. Browsing не є необмеженим доступом для кожного застосунку. All Blocked навмисно забороняє трафік, тоді як All Open може дозволяти небажаний фоновий трафік. Занотуйте поточний профіль і несправний застосунок/версію; нехай адміністратор перегляне власні правила, замість відкриття всього як типового ремонту.
Що означає результат: Останній вибраний профіль застосовується до всіх підключених користувачів, а не лише до телефону, який його змінив. Збережіть ці обставини спільної політики; назва заданого профілю не гарантує, що кожна поточна функція застосунку дозволена або підтримується.
Порівняйте завершення сеансу з тайм-аутом екрана
Прочитайте наявну тривалість Automatically Disconnect After і залишок часу сеансу. Ця тривалість закриває інтернет-з’єднання після завершення. Screen Timeout — окреме налаштування дисплея: воно вимикає підсвічування та показує екран блокування, тому сам темний дисплей не підтверджує від’єднання сеансу. Порівняйте початковий час збою з таймером сеансу та поточним станом Connection Manager без подовження тривалості або повторного підключення. Лічильник використання є оцінкою, а не платіжним обліком.
Що означає результат: Збій, що збігається із завершенням сеансу, може бути передбаченим контролем використання. Сон екрана без відповідної зміни стану сеансу — інші дані. Якщо час не збігається, повідомте цю невідповідність і точну помилку, а не припускайте, що її спричинив тайм-аут.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не переривайте інтернет-сеанс іншого користувача або екстрений виклик. Не починайте платних тестових даних, не вибирайте All Open як ремонт, не скидайте налаштування, не видаляйте профілі та не змінюйте правила адміністратора. Якщо діагностика потребує зміни політики або послуги, надайте наявні дані уповноваженому адміністратору або провайдеру.
Що повідомити підтримці
Занотуйте модель/прошивку, реєстрацію, мережу клієнта, стан Connection Manager пристрою/застосунку, назву профілю, тривалість/залишок часу сеансу, застосунок/версію, помилку та час. Тримайте паролі та платіжні ідентифікатори приватними.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.