적용 대상: GO! exec 9765와 동반 앱, 제조업체 설명서 v2.1 및 2024년 삼월 문서용입니다. 원래 GO!, 기본 위성 음성 회선 수리용이 아니며 현재 타사 앱이 사전 설정 프로필과 여전히 맞는다는 보장이 아닙니다.
다음 점검을 차례로 수행
세션 상태 읽기
기존 장치 또는 앱 Internet 화면을 열고 Connection Manager를 읽으세요. connecting, Connected 또는 제공된 Connect 버튼을 누르지 않고 기록하세요. 설명서는 위성 데이터 세션이 없으면 Wi-Fi 인터넷 없음 경고가 예상된다고 명시합니다. 따라서 로컬 Wi-Fi와 위성 등록은 설정된 인터넷 세션과 별개입니다. 정확한 원래 연결 오류를 보존하세요.
결과의 의미: 설정된 세션 없음, 연결 진행 중 및 Connected 세션은 서로 다른 지원 질문으로 이어집니다. 휴대전화 로컬 Wi-Fi 경고만으로 안테나 고장을 진단하지 마세요.
앱과 선택 프로필 비교
한 번에 Web/App Profile 하나만 선택됩니다. 변경하면 다른 연결 사용자의 세션도 바뀝니다. Browsing은 모든 앱에 무제한 접속을 뜻하지 않습니다. All Blocked는 의도적으로 트래픽을 거부하며 All Open은 원치 않는 백그라운드 트래픽을 허용할 수 있습니다. 현재 프로필과 실패 앱/버전을 기록하세요. 기본 수리로 모두 열지 말고 관리자에게 사용자 지정 규칙 검토를 맡기세요.
결과의 의미: 마지막 선택 프로필은 바꾼 휴대전화뿐 아니라 모든 연결 사용자에게 적용됩니다. 공유 정책 상황을 보존하세요. 사전 설정 이름이 앱의 모든 현재 기능 허용이나 지원을 보장하지는 않습니다.
세션 만료와 화면 시간 초과 비교
기존 Automatically Disconnect After 기간과 남은 세션 시간을 읽으세요. 그 기간이 만료되면 인터넷 연결이 닫힙니다. Screen Timeout은 별도 화면 설정으로 백라이트를 끄고 잠금 화면을 표시합니다. 화면 꺼짐만으로 세션 분리가 입증되지는 않습니다. 기간 연장이나 재연결 없이 원래 실패 시각을 세션 타이머 및 현재 Connection Manager 상태와 비교하세요. 사용량 카운터는 추정치이며 청구 기록이 아닙니다.
결과의 의미: 세션 만료와 동시에 발생한 실패는 의도한 사용량 제어일 수 있습니다. 세션 상태 변경 없는 화면 절전은 다른 증거입니다. 시점이 맞지 않으면 시간 초과를 원인으로 가정하지 말고 불일치와 정확한 오류를 보고하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
다른 사용자 인터넷 세션이나 긴급 통화를 중단하지 마세요. 유료 시험 데이터 시작, 수리용 All Open 선택, 초기화, 프로필 삭제 또는 관리자 규칙 변경을 하지 마세요. 진단에 정책이나 서비스 변경이 필요하면 기존 증거를 승인 관리자나 제공업체에 제공하세요.
지원팀에 전달할 정보
모델/펌웨어, 등록, 클라이언트 네트워크, 장치/앱 Connection Manager 상태, 프로필 이름, 세션 기간/남은 시간, 앱/버전, 오류 및 시각을 기록하세요. 암호와 청구 식별 정보는 비공개로 유지하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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