Применимо к: GO! exec 9765 и сопутствующее приложение, руководство изготовителя v2.1 марта 2024. Не для оригинального GO!, ремонта собственной спутниковой голосовой линии и не гарантия соответствия текущего стороннего приложения предустановленному профилю.
Выполните эти проверки
Прочитайте состояние сеанса
Откройте существующий экран Internet устройства или приложения и прочитайте Connection Manager. Запишите connecting, Connected или предложенную кнопку Connect, не нажимая ее. Руководство прямо указывает, что предупреждение Wi-Fi об отсутствии Интернета ожидаемо при отсутствии спутникового сеанса данных. Поэтому локальная связь Wi-Fi и спутниковая регистрация отличаются от установленного интернет-сеанса. Сохраните точную исходную ошибку подключения.
Что означает результат: Отсутствующий установленный сеанс, еще выполняемое подключение и сеанс Connected требуют разных вопросов поддержке. Не диагностируйте неисправность антенны только по предупреждению локальной Wi-Fi телефона.
Сопоставьте приложение с выбранным профилем
Одновременно выбран только один Web/App Profile; его изменение также меняет сеанс для других подключенных пользователей. Browsing не означает неограниченный доступ для любого приложения. All Blocked намеренно запрещает трафик, а All Open может разрешить нежелательный фоновый трафик. Запишите текущий профиль и проблемное приложение/версию; поручите администратору проверить собственные правила вместо открытия всего в качестве стандартного ремонта.
Что означает результат: Последний выбранный профиль применяется ко всем подключенным пользователям, а не только к изменившему его телефону. Сохраните этот контекст общей политики; имя предустановки не гарантирует разрешение или поддержку каждой текущей функции приложения.
Сравните истечение сеанса с тайм-аутом экрана
Прочитайте существующую длительность Automatically Disconnect After и оставшееся время сеанса. Эта длительность закрывает интернет-соединение по истечении. Screen Timeout — отдельная настройка дисплея: она выключает подсветку и показывает экран блокировки, поэтому один темный дисплей не доказывает отключение сеанса. Сравните исходное время сбоя с таймером сеанса и текущим состоянием Connection Manager, не увеличивая длительность и не подключаясь заново. Счетчик использования — оценка, а не платежная запись.
Что означает результат: Сбой, совпавший с истечением сеанса, может быть предусмотренным ограничением использования. Сон экрана без соответствующего изменения состояния сеанса — другое свидетельство. Если время не совпадает, сообщите об этом несовпадении и точной ошибке вместо предположения, что ее вызвал тайм-аут.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не прерывайте интернет-сеанс другого пользователя или экстренный вызов. Не запускайте платную тестовую передачу данных, не выбирайте All Open для ремонта, не выполняйте сброс, не удаляйте профили и не меняйте правила администратора. Если диагностика требует изменения политики или услуги, передайте имеющиеся сведения уполномоченному администратору или провайдеру.
Что сообщить поддержке
Запишите модель/прошивку, регистрацию, сеть клиента, состояние Connection Manager устройства/приложения, имя профиля, длительность/оставшееся время сеанса, приложение/версию, ошибку и время. Не раскрывайте пароли и платежные идентификаторы.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.