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卫星互联网 / 详细指南

GO! exec:应用被阻止或互联网会话到期

应用无法连接时,查看 GO! exec Connection Manager 会话状态、Web/App Profile 选择和超时证据的针对性指南。

适用范围: GO! exec 9765 及配套应用,制造商手册 v2.1、2024 年 3 月。不适用于原始 GO!、原生卫星语音线路维修,也不保证当前第三方应用仍匹配预设配置。

逐项完成这些检查

  1. 读取会话状态

    打开现有设备或应用 Internet 画面,读取 Connection Manager。记录 connecting、Connected 或提供的 Connect 按钮,不按按钮。手册明确说明,没有卫星数据会话时,Wi-Fi 无互联网警告属于预期。因此本地 Wi-Fi 链路和卫星注册不同于已建立互联网会话。保留准确原连接错误。

    结果的含义: 未建立会话、仍在连接和 Connected 会话对应不同支持问题。不要仅从手机本地 Wi-Fi 警告诊断天线故障。

  2. 将应用与所选配置对比

    一次仅选择一个 Web/App Profile;更改也会改变其他已连接用户的会话。Browsing 不是每个应用的无限制访问。All Blocked 有意拒绝流量,而 All Open 可能允许不需要的后台流量。记录当前配置及失败应用/版本;请管理员检查自定义规则,不要将全部开放作为默认修复。

    结果的含义: 最后所选配置应用于全部已连接用户,不仅是更改它的手机。保留此共享策略背景;预设名称不保证允许或支持某应用全部当前功能。

  3. 对比会话到期与屏幕超时

    读取现有 Automatically Disconnect After 时长和剩余会话时间。该时长到期会关闭互联网连接。Screen Timeout 是独立显示设置:关闭背光并显示锁屏,因此仅显示屏黑暗不能确定会话已断开。将原故障时间与会话计时器及当前 Connection Manager 状态对比,不延长时长或重新连接。用量计数器是估计,不是计费记录。

    结果的含义: 故障与会话到期同时发生,可能是预期用量控制。屏幕休眠但会话状态没有相应改变,是不同证据。时间不匹配时,报告差异和准确错误,不要假设由超时导致。

何时停止并寻求帮助

不要中断另一用户互联网会话或紧急通话。不要启动计费测试数据、选择 All Open 修复、重置、删除配置或更改管理员规则。诊断需要策略或服务更改时,将现有证据交给授权管理员或提供商。

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向支持人员提供哪些信息

记录型号/固件、注册、客户端网络、设备/应用 Connection Manager 状态、配置名称、会话时长/剩余时间、应用/版本、错误和时间。密码和计费标识符应保密。

根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写,并非制造商服务公告,也不是经过实机台架测试的维修方案。

翻译指南:进行更改前,请核对制造商的原始说明。