Áp dụng cho: GO! exec 9765 và ứng dụng đi kèm, tài liệu hãng v2.1 tháng Ba 2024. Không phải GO! đời đầu, sửa đường thoại vệ tinh gốc hoặc bảo đảm ứng dụng bên thứ ba hiện tại vẫn khớp hồ sơ cài sẵn.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc trạng thái phiên
Mở màn hình Internet hiện có trên thiết bị hoặc ứng dụng và đọc Connection Manager. Ghi đang kết nối, Connected hoặc nút Connect được đưa ra mà không nhấn. Tài liệu nói rõ cảnh báo Wi-Fi không có Internet là bình thường khi chưa có phiên dữ liệu vệ tinh. Vì vậy, liên kết Wi-Fi cục bộ và đăng ký vệ tinh khác với phiên internet đã thiết lập. Giữ nguyên lỗi kết nối ban đầu chính xác.
Ý nghĩa của kết quả: Chưa thiết lập phiên, kết nối đang tiến hành và phiên Connected dẫn đến các câu hỏi hỗ trợ khác nhau. Không chẩn đoán lỗi anten chỉ từ cảnh báo Wi-Fi cục bộ của điện thoại.
So ứng dụng với hồ sơ được chọn
Chỉ một Web/App Profile được chọn mỗi lần; thay đổi nó cũng đổi phiên cho người dùng khác đang kết nối. Browsing không phải truy cập không hạn chế cho mọi ứng dụng. All Blocked cố ý từ chối lưu lượng, còn All Open có thể cho phép lưu lượng nền không mong muốn. Ghi hồ sơ hiện tại và ứng dụng/phiên bản bị lỗi; để quản trị viên xem quy tắc tùy chỉnh thay vì mặc định mở tất cả để sửa.
Ý nghĩa của kết quả: Hồ sơ được chọn cuối cùng áp dụng cho mọi người dùng đang kết nối, không chỉ điện thoại đã đổi nó. Giữ bối cảnh chính sách dùng chung đó; tên hồ sơ cài sẵn không bảo đảm mọi tính năng hiện tại của ứng dụng được cho phép hoặc hỗ trợ.
So hết hạn phiên với hết thời gian màn hình
Đọc thời lượng Automatically Disconnect After hiện có và thời gian phiên còn lại. Thời lượng đó đóng kết nối internet khi hết hạn. Screen Timeout là cài đặt màn hình riêng: nó tắt đèn nền và hiển thị màn hình khóa, nên riêng màn hình tối không xác nhận phiên đã ngắt. So thời điểm lỗi ban đầu với bộ đếm phiên và trạng thái Connection Manager hiện tại mà không kéo dài thời lượng hoặc kết nối lại. Bộ đếm sử dụng là ước tính, không phải hồ sơ tính cước.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi trùng lúc phiên hết hạn có thể là kiểm soát sử dụng có chủ ý. Màn hình ngủ mà không có thay đổi trạng thái phiên tương ứng là bằng chứng khác. Nếu thời gian không khớp, báo điểm không khớp cùng lỗi chính xác thay vì cho rằng hết thời gian gây ra lỗi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không ngắt phiên internet của người dùng khác hoặc cuộc gọi khẩn cấp. Không khởi tạo dữ liệu thử tính phí, chọn All Open để sửa, đặt lại, xóa hồ sơ hoặc đổi quy tắc quản trị. Nếu chẩn đoán cần đổi chính sách hoặc dịch vụ, cung cấp bằng chứng hiện có cho quản trị viên được ủy quyền hoặc nhà cung cấp.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi mẫu/firmware, đăng ký mạng, mạng máy khách, trạng thái Connection Manager trên thiết bị/ứng dụng, tên hồ sơ, thời lượng/thời gian phiên còn lại, ứng dụng/phiên bản, lỗi và thời gian. Giữ kín mật khẩu và mã định danh thanh toán.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.