Dotyczy: GO! exec 9765 i aplikacja towarzysząca, instrukcja producenta v2.1 marzec 2024. Nie dotyczy oryginalnego GO!, naprawy natywnej satelitarnej linii głosowej ani gwarancji, że aktualna aplikacja zewnętrzna nadal pasuje do gotowego profilu.
Wykonaj te kontrole
Odczytaj stan sesji
Otwórz istniejący ekran Internet urządzenia lub aplikacji i odczytaj Connection Manager. Zapisz stan łączenia, Connected lub dostępny przycisk Connect bez jego naciskania. Instrukcja wyraźnie mówi, że ostrzeżenie Wi-Fi o braku internetu jest oczekiwane, gdy nie ma sesji danych satelitarnych. Lokalne łącze Wi-Fi i rejestracja satelitarna są zatem odrębne od zestawionej sesji internetowej. Zachowaj dokładny pierwotny błąd połączenia.
Co oznacza wynik: Brak zestawionej sesji, trwające łączenie i sesja Connected prowadzą do różnych pytań dla pomocy technicznej. Nie rozpoznawaj usterki anteny wyłącznie z lokalnego ostrzeżenia Wi-Fi telefonu.
Porównaj aplikację z wybranym profilem
Naraz wybrany jest tylko jeden Web/App Profile; jego zmiana zmienia także sesję innych połączonych użytkowników. Browsing nie zapewnia nieograniczonego dostępu każdej aplikacji. All Blocked celowo blokuje ruch, natomiast All Open może dopuścić niepożądany ruch w tle. Zapisz bieżący profil i niedziałającą aplikację/wersję; poproś administratora o przegląd niestandardowych reguł zamiast domyślnie otwierać wszystko w ramach naprawy.
Co oznacza wynik: Ostatni wybrany profil dotyczy wszystkich połączonych użytkowników, nie tylko telefonu, który go zmienił. Zachowaj kontekst tej wspólnej polityki; nazwa gotowego profilu nie gwarantuje, że każda aktualna funkcja aplikacji jest dozwolona lub obsługiwana.
Porównaj wygaśnięcie sesji z wygaszeniem ekranu
Odczytaj istniejący czas Automatically Disconnect After i pozostały czas sesji. Ten okres zamyka połączenie internetowe po upływie. Screen Timeout jest osobnym ustawieniem wyświetlacza: wyłącza podświetlenie i pokazuje ekran blokady, więc sam ciemny wyświetlacz nie potwierdza rozłączenia sesji. Porównaj pierwotny czas awarii z licznikiem sesji i obecnym stanem Connection Manager bez wydłużania czasu ani ponownego łączenia. Licznik użycia jest szacunkiem, nie dokumentem rozliczeniowym.
Co oznacza wynik: Awaria zbiegająca się z wygaśnięciem sesji może być zamierzoną kontrolą użycia. Uśpienie ekranu bez odpowiadającej mu zmiany stanu sesji stanowi inne dane. Jeśli czasy się nie zgadzają, zgłoś tę rozbieżność i dokładny błąd zamiast zakładać, że spowodował go limit czasu.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie przerywaj sesji internetowej innego użytkownika ani rozmowy alarmowej. Nie rozpoczynaj płatnej transmisji testowej, nie wybieraj All Open jako naprawy, nie resetuj, nie usuwaj profili ani nie zmieniaj reguł administratora. Jeśli diagnoza wymaga zmiany polityki lub usługi, przekaż istniejące dane uprawnionemu administratorowi lub dostawcy.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model/oprogramowanie sprzętowe, rejestrację, sieć klienta, stan Connection Manager urządzenia/aplikacji, nazwę profilu, czas trwania/pozostały czas sesji, aplikację/wersję, błąd i czas. Zachowaj poufność haseł i identyfikatorów rozliczeniowych.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.