Terpakai kepada: GO! exec 9765 dan aplikasi pendampingnya, manual pengilang v2.1 Mac 2024. Bukan GO! asal, pembaikan talian suara satelit asal atau jaminan aplikasi pihak ketiga semasa masih sepadan dengan profil pratetap.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca keadaan sesi
Buka skrin Internet peranti atau aplikasi sedia ada dan baca Connection Manager. Catat keadaan menyambung, Connected atau butang Connect yang ditawarkan tanpa menekannya. Manual menyatakan dengan jelas bahawa amaran Wi-Fi tiada Internet dijangka apabila sesi data satelit tiada. Oleh itu, pautan Wi-Fi setempat dan pendaftaran satelit berasingan daripada sesi internet yang diwujudkan. Kekalkan ralat sambungan asal tepat.
Maksud keputusan: Tiada sesi diwujudkan, sambungan masih berlangsung dan sesi Connected membawa kepada persoalan sokongan berbeza. Jangan diagnosis kerosakan antena semata-mata daripada amaran Wi-Fi setempat telefon.
Bandingkan aplikasi dengan profil dipilih
Hanya satu Web/App Profile dipilih pada satu masa; mengubahnya turut mengubah sesi untuk pengguna lain yang bersambung. Browsing bukan akses tanpa sekatan untuk setiap aplikasi. All Blocked sengaja menolak trafik, manakala All Open boleh membenarkan trafik latar belakang tidak dikehendaki. Catat profil semasa dan aplikasi/versi yang gagal; minta pentadbir menyemak peraturan tersuai, bukannya membuka semuanya sebagai pembaikan lalai.
Maksud keputusan: Profil terakhir dipilih terpakai kepada semua pengguna bersambung, bukan hanya telefon yang mengubahnya. Kekalkan konteks dasar berkongsi itu; nama pratetap tidak menjamin setiap ciri semasa aplikasi dibenarkan atau disokong.
Bandingkan tamat sesi dengan tamat masa skrin
Baca tempoh Automatically Disconnect After sedia ada dan baki masa sesi. Tempoh itu menutup sambungan internet apabila tamat. Screen Timeout ialah tetapan paparan berasingan: ia mematikan lampu latar dan menunjukkan skrin kunci, jadi paparan gelap sahaja tidak membuktikan sesi terputus. Bandingkan waktu kegagalan asal dengan pemasa sesi dan keadaan Connection Manager semasa tanpa memanjangkan tempoh atau menyambung semula. Pembilang penggunaan ialah anggaran, bukan rekod pengebilan.
Maksud keputusan: Kegagalan yang bertepatan dengan tamat sesi boleh merupakan kawalan penggunaan yang dimaksudkan. Skrin tidur tanpa perubahan keadaan sesi sepadan ialah bukti berbeza. Jika masa tidak sepadan, laporkan ketidakpadanan itu dan ralat tepat, jangan anggap tamat masa menyebabkannya.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan ganggu sesi internet pengguna lain atau panggilan kecemasan. Jangan mulakan data ujian bercaj, pilih All Open sebagai pembaikan, tetapkan semula, padam profil atau ubah peraturan pentadbir. Jika diagnosis memerlukan perubahan dasar atau perkhidmatan, berikan bukti sedia ada kepada pentadbir atau penyedia yang dibenarkan.
Maklumat untuk sokongan
Catat model/perisian tegar, pendaftaran, rangkaian klien, keadaan Connection Manager peranti/aplikasi, nama profil, tempoh/baki masa sesi, aplikasi/versi, ralat dan waktu. Rahsiakan kata laluan dan pengecam pengebilan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.