Érintett készülékek: GO! exec 9765 és kísérőalkalmazása, gyártói kézikönyv v2.1, 2024. március. Nem az eredeti GO!, nem a natív műholdas hangvonal javítása, és nem garancia arra, hogy egy jelenlegi külső alkalmazás továbbra is megfelel egy előre beállított profilnak.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a kapcsolat állapotát
Nyissa meg a meglévő eszköz vagy alkalmazás Internet képernyőjét, és olvassa le a Connection Manager állapotát. Rögzítse a csatlakozás folyamatát, a Connected állapotot vagy a felkínált Connect gombot, annak megnyomása nélkül. A kézikönyv kifejezetten elmondja, hogy műholdas adatkapcsolat hiányában várható a Wi-Fi „nincs internet” figyelmeztetése. A helyi Wi-Fi-kapcsolat és a műholdas regisztráció ezért különbözik a létrejött internetkapcsolattól. Őrizze meg a pontos eredeti csatlakozási hibát.
Mit jelent az eredmény: A létre nem jött kapcsolat, a még folyamatban lévő csatlakozás és a Connected kapcsolat eltérő támogatási kérdéseket vet fel. Pusztán a telefon helyi Wi-Fi-figyelmeztetéséből ne állapítson meg antennahibát.
Vesse össze az alkalmazást a kiválasztott profillal
Egyszerre csak egy Web/App Profile van kiválasztva; módosítása a többi csatlakozott felhasználó kapcsolatát is módosítja. A Browsing nem jelent minden alkalmazás számára korlátlan hozzáférést. Az All Blocked szándékosan tiltja a forgalmat, az All Open pedig nem kívánt háttérforgalmat engedhet. Jegyezze fel az aktuális profilt és a hibás alkalmazást/verziót; minden hozzáférés alapértelmezett javításként történő megnyitása helyett a rendszergazdával vizsgáltassa felül az egyéni szabályokat.
Mit jelent az eredmény: Az utoljára kiválasztott profil minden csatlakozott felhasználóra érvényes, nem csak a módosító telefonra. Őrizze meg ezt a közös szabályzati körülményt; egy előre beállított profil neve nem garantálja az alkalmazás minden jelenlegi funkciójának engedélyezését vagy támogatását.
Vesse össze a kapcsolat lejártát a képernyő időkorlátjával
Olvassa le a meglévő Automatically Disconnect After időtartamot és a kapcsolat hátralévő idejét. Ez az időtartam lejáratkor lezárja az internetkapcsolatot. A Screen Timeout külön kijelzőbeállítás: kikapcsolja a háttérvilágítást és a zárolási képernyőt jeleníti meg, így a sötét kijelző önmagában nem bizonyít megszakadt kapcsolatot. Az időtartam meghosszabbítása vagy újracsatlakozás nélkül vesse össze az eredeti hiba időpontját a kapcsolati időzítővel és a Connection Manager jelenlegi állapotával. A használati számláló becslés, nem számlázási nyilvántartás.
Mit jelent az eredmény: A kapcsolat lejáratával egybeeső hiba lehet szándékos használatkorlátozás. A kijelző elalvása megfelelő kapcsolatállapot-változás nélkül más bizonyíték. Ha az időzítés nem egyezik, ezt az eltérést és a pontos hibát jelentse, ne feltételezze, hogy az időkorlát okozta.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne szakítsa meg más felhasználó internetkapcsolatát vagy a segélyhívást. Ne indítson díjköteles tesztadatforgalmat, ne válassza javításként az All Open módot, ne állítsa vissza a készüléket, ne töröljön profilokat, és ne módosítsa a rendszergazdai szabályokat. Ha a hibafeltáráshoz szabályzat- vagy szolgáltatásmódosítás szükséges, a meglévő adatokat adja át az engedélyezett rendszergazdának vagy szolgáltatónak.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a típust/firmware-t, a regisztrációt, a kliens hálózatát, az eszköz/alkalmazás Connection Manager állapotát, a profil nevét, a kapcsolat időtartamát/hátralévő idejét, az alkalmazást/verziót, a hibát és az időpontot. A jelszavakat és számlázási azonosítókat tartsa bizalmasan.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.