Aplica-se a: GO! exec9765/app, manual fabricante v2.1 março2024. Não GO! original, reparação voz nativa ou garantia de app atual corresponder ao perfil.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Leia estado da sessão | Separe ligação local, registo/dados. |
| Compare app/perfil | App bloqueada não prova perda registo. |
| Verifique tempo e termine sessão | Guarde hora falha com duração. |
Faça estas verificações
Leia estado da sessão
Abra Internet no aparelho/app. Registe connecting, Connected ou Connect; registo não é ligação dados. Sem sessão confirme perfil/duração/plano antes de iniciar opcionalmente. Guarde erro exato.
O que significa o resultado: Separe ligação local, registo/dados.
Compare app/perfil
Só um Web/App Profile; mudança afeta outros utilizadores. Browsing não abre todas apps. All Blocked bloqueia; All Open pode permitir tráfego indesejado. Registe perfil/app/versão; admin revê regras, não abrir tudo por defeito.
O que significa o resultado: App bloqueada não prova perda registo.
Verifique tempo e termine sessão
Duração configurada fecha sessão ao expirar. Falha então pode ser limite previsto, não rádio perdido. Registe tempo restante/hora falha. Termine sua sessão com Disconnect. Contador estimado, não substitui faturação operador.
O que significa o resultado: Guarde hora falha com duração.
Quando parar e pedir ajuda
Não interrompa sessão alheia/emergência. Dados pagos: combine duração curta/limite antes de teste opcional. Não escolha All Open automaticamente, reinicie, apague perfis ou altere regras admin.
O que comunicar ao apoio
Registe modelo/firmware, registo, rede cliente, Connection Manager, perfil, duração/restante, app/versão, erro/hora. Senhas/identificadores privados.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.