Gælder for: HT1100-satellitmodem, original brugervejledning 1039650-0001 Revision C af 11 oktober 2013, skrevet til brugere i USA og Canada. Dette er ikke HT1000-, HT2000W- eller HT3000W-dokumentation. Match modemmærkat og installeret grænseflade; historiske forbrugsgrænse-, browser- og tjenesteeksempler fastslår ikke aktuelle abonnementsvilkår, aktiveringsberettigelse eller opgraderingskompatibilitet.
Udfør disse kontroller
Adskil lokal side fra internetadgang
Sammenlign lokal adgang med internetbrowsing. System Control Center hostes af modemmet og kræver lokal LAN-vej, ikke fungerende internet. Hvis den åbner, mens websteder fejler, noteres forskellen frem for at kalde hele modemmet dødt. Hvis den ikke åbner, noteres LAN-LED-status og om fejlen berører alle lokale enheder; observationen alene identificerer ikke en satellitafbrydelse.
Hvad resultatet betyder: Rapporten identificerer, om modemets lokale grænseflade stadig kan nås før undersøgelse af satellitvejen.
Notér navngivne LED-tilstande
Læs LAN, Transmit, Receive, System og Power ved navn. System-lys betyder etableret NOC-forbindelse; lokalt LAN-lys betyder kun lokalt enhedslink. Notér, om Transmit er mest tændt eller mest slukket under blink, og om Power er konstant, rødt eller blinkende. Bevar dokumentationen til support; forsøg ikke firmwaregendannelse på grund af en indikation af backupimage.
Hvad resultatet betyder: Support kan skelne lokalt link, satellitdrift, afstandsmåling og software-/alarmindikation uden destruktivt gendannelsesforsøg.
Bevar diagnostik på modemsiden
Fra eksisterende kontrolside læses System Status og System Information separat. Notér aktuel Diagnostic Code og software-/hardwareoplysninger; tilgængelige felter kan variere med konfiguration. Connectivity Test vedrører modem-til-NOC-forbindelse, ikke om et bestemt websted virker. Bevar eksisterende testresultat, eller følg udbyderens instruktioner til en specifik test frem for gentagne nulstillinger eller netværksændringer.
Hvad resultatet betyder: Udbyderen modtager præcis diagnostisk dokumentation og testafgrænsning frem for en antaget parabolfejl.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Tryk ikke reset/rescue, afbryd ikke strømførende satellitkoaksialkabel, åbn ikke modemmet, og ændr ikke udendørsparabolen. Installér ikke en gammel browser, og deaktivér ikke sikkerhedsbeskyttelse for at genskabe en skærm fra 2013. Unormal varme, beskadiget strømudstyr eller vedvarende Power-alarmer kræver udbyderstyret service.
Hvad du skal fortælle supporten
Gem privat modemmodel, Diagnostic Code, softwareversion, navngivet LED-mønster, lokal sidetilgængelighed, berørte enheder og eksisterende NOC-testresultat. SAN og ESN identificerer konto/udstyr og må kun gå til autoriseret support, ikke et offentligt skærmbillede.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.