Ισχύει για: Δορυφορικό μόντεμ HT1100, αρχικός οδηγός χρήσης 1039650-0001 Revision C της 11 Οκτωβρίου 2013, γραμμένος για χρήστες Ηνωμένων Πολιτειών και Καναδά. Δεν πρόκειται για τεκμηρίωση HT1000, HT2000W ή HT3000W. Αντιστοιχίστε την ετικέτα μόντεμ και την εγκατεστημένη διεπαφή· παλαιότερα παραδείγματα ορίων χρήσης, προγραμμάτων περιήγησης και υπηρεσίας δεν τεκμηριώνουν σημερινούς όρους προγράμματος, επιλεξιμότητα ενεργοποίησης ή συμβατότητα αναβάθμισης.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαχωρίστε τοπική σελίδα και πρόσβαση Internet
Συγκρίνετε τοπική πρόσβαση με περιήγηση Internet. Το System Control Center φιλοξενείται από το modem και απαιτεί τοπική διαδρομή LAN, όχι λειτουργικό Internet. Αν ανοίγει ενώ αποτυγχάνουν ιστότοποι, καταγράψτε τη διάκριση αντί χαρακτηρισμού όλου του modem ως νεκρού. Αν δεν ανοίγει, καταγράψτε κατάσταση LED LAN και αν η αποτυχία επηρεάζει κάθε τοπική συσκευή· εκείνη η παρατήρηση μόνη της δεν προσδιορίζει δορυφορική διακοπή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η αναφορά προσδιορίζει αν παραμένει προσβάσιμη η τοπική διεπαφή modem πριν διερεύνηση δορυφορικής διαδρομής.
Καταγράψτε τις καταστάσεις ονομασμένων LED
Διαβάστε LAN, Transmit, Receive, System και Power με το όνομά τους. Μια λυχνία System σημαίνει ότι το modem εγκατέστησε σύνδεση NOC· μια τοπική λυχνία LAN σημαίνει μόνο σύνδεση τοπικής συσκευής. Σημειώστε αν το Transmit είναι κυρίως αναμμένο ή κυρίως σκοτεινό ενώ αναβοσβήνει και αν το Power είναι σταθερό, κόκκινο ή αναβοσβήνει. Διατηρήστε αυτά τα στοιχεία για υποστήριξη· μην επιχειρήσετε ανάκτηση υλικολογισμικού επειδή εμφανίζεται ένδειξη εφεδρικής εικόνας λογισμικού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη μπορεί να διακρίνει τοπική σύνδεση, δορυφορική λειτουργία, μέτρηση απόστασης και ένδειξη λογισμικού/συναγερμού χωρίς απόπειρα καταστροφικής ανάκτησης.
Διατηρήστε διαγνωστικά πλευράς modem
Από την υπάρχουσα σελίδα ελέγχου, διαβάστε χωριστά System Status και System Information. Καταγράψτε τρέχον Diagnostic Code και στοιχεία λογισμικού/υλικού· τα διαθέσιμα πεδία μπορεί να ποικίλλουν με τη διαμόρφωση. Το Connectivity Test αφορά συνδεσιμότητα modem προς NOC, όχι αν λειτουργεί μεμονωμένος ιστότοπος. Διατηρήστε υπάρχον αποτέλεσμα δοκιμής ή ακολουθήστε οδηγίες παρόχου για συγκεκριμένη δοκιμή αντί επανειλημμένης επαναφοράς ή αλλαγής δικτύου.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ο πάροχος λαμβάνει ακριβή διαγνωστικά στοιχεία και εύρος δοκιμής αντί υποτιθέμενης αποτυχίας κατόπτρου.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην πατήσετε reset/rescue, μην αποσυνδέσετε δορυφορικό ομοαξονικό υπό τάση, μην ανοίξετε modem και μην αλλάξετε εξωτερικό κάτοπτρο. Μην εγκαταστήσετε παλαιό περιηγητή και μην απενεργοποιήσετε προστασίες ασφαλείας για αναπαραγωγή οθόνης του 2013. Ασυνήθιστη θερμότητα, κατεστραμμένος εξοπλισμός τροφοδοσίας ή επίμονοι συναγερμοί Power απαιτούν τεχνική υποστήριξη κατευθυνόμενη από τον πάροχο.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Αποθηκεύστε ιδιωτικά μοντέλο modem, Diagnostic Code, έκδοση λογισμικού, μοτίβο ονομασμένων LED, προσβασιμότητα τοπικής σελίδας, επηρεαζόμενες συσκευές και κάθε υπάρχον αποτέλεσμα δοκιμής NOC. Τα SAN και ESN προσδιορίζουν λογαριασμό/εξοπλισμό και πρέπει να δίνονται μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη, όχι σε δημόσιο στιγμιότυπο.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.