Применимо к: Спутниковый модем HT1100, оригинальное руководство 1039650-0001 Revision C от 11 октября 2013 для пользователей США и Канады. Это не документация HT1000, HT2000W или HT3000W. Сопоставьте этикетку и установленный интерфейс; исторические примеры лимита, браузера и услуг не устанавливают нынешние условия плана, допустимость активации или совместимость обновления.
Выполните эти проверки
Отделите локальную страницу от интернет-доступа
Сравните локальный доступ с просмотром Интернета. System Control Center размещен модемом и требует локального пути LAN, а не работающего Интернета. Если он открывается при неработающих сайтах, запишите различие вместо объявления всего модема неработающим. Если не открывается, запишите состояние LED LAN и затрагивает ли сбой каждое локальное устройство; одно наблюдение не определяет спутниковый сбой.
Что означает результат: Отчет определяет, доступен ли еще локальный интерфейс модема, перед исследованием спутникового пути.
Запишите именованные состояния LED
Прочитайте LAN, Transmit, Receive, System и Power по именам. Индикатор System означает установленное соединение модема с NOC; локальный LAN — только связь локального устройства. Отметьте, в основном горит или в основном темный Transmit при мигании и постоянный, красный или мигающий Power. Сохраните свидетельства для поддержки; не пытайтесь восстанавливать прошивку из-за появления индикации резервного образа.
Что означает результат: Поддержка может различить локальную линию, спутниковую работу, определение дальности и индикацию ПО/тревоги без разрушительной попытки восстановления.
Сохраните диагностику стороны модема
С существующей страницы управления прочитайте System Status и System Information отдельно. Запишите текущий Diagnostic Code и сведения ПО/оборудования; доступные поля могут различаться по конфигурации. Connectivity Test касается связи модема с NOC, а не работы отдельного сайта. Сохраните существующий результат теста или следуйте указаниям провайдера для конкретного теста вместо повторных сбросов или изменений сети.
Что означает результат: Провайдер получает точные диагностические свидетельства и область теста вместо предполагаемого отказа антенны.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не нажимайте reset/rescue, не отключайте спутниковый коаксиальный кабель под питанием, не открывайте модем и не меняйте наружную антенну. Не устанавливайте старый браузер и не отключайте защиту для воспроизведения экрана 2013. Ненормальный нагрев, поврежденное оборудование питания или устойчивые тревоги Power требуют направленного провайдером сервиса.
Что сообщить поддержке
Конфиденциально сохраните модель модема, Diagnostic Code, версию ПО, именованный рисунок LED, доступность локальной страницы, затронутые устройства и существующий результат теста NOC, если есть. SAN и ESN определяют учетную запись/оборудование и должны передаваться только уполномоченной поддержке, а не публичному снимку экрана.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.