इन पर लागू: HT1100 उपग्रह मोडेम, मूल उपयोगकर्ता गाइड 1039650-0001 Revision C, 11 अक्टूबर 2013, संयुक्त राज्य और कनाडा उपयोगकर्ताओं के लिए लिखी। HT1000, HT2000W या HT3000W दस्तावेज़ नहीं। मोडेम लेबल और स्थापित इंटरफ़ेस मिलाएँ; पुराने सीमा, ब्राउज़र और सेवा उदाहरण वर्तमान योजना शर्त, सक्रियण पात्रता या अपग्रेड संगतता सिद्ध नहीं करते।
ये जाँच क्रम से करें
स्थानीय पृष्ठ और इंटरनेट पहुँच अलग करें
स्थानीय पहुँच और इंटरनेट browsing मिलाएँ। System Control Center मॉडेम पर चलता है और स्थानीय LAN मार्ग चाहिए, चलता इंटरनेट नहीं। वेबसाइट असफल हों लेकिन वह खुले तो पूरा मॉडेम मृत कहने के बजाय अंतर लिखें। न खुले तो LAN LED स्थिति और हर स्थानीय उपकरण प्रभावित है या नहीं लिखें; अकेला अवलोकन सैटेलाइट सेवा रुकना नहीं पहचानता।
नतीजे का अर्थ: रिपोर्ट सैटेलाइट मार्ग जाँचने से पहले मॉडेम का स्थानीय इंटरफ़ेस अभी पहुँच योग्य है या नहीं पहचानती है।
नाम वाले LED की स्थितियाँ लिखें
LAN, Transmit, Receive, System और Power नाम से पढ़ें। System बत्ती मॉडेम का NOC कनेक्शन बनना है; स्थानीय LAN बत्ती केवल स्थानीय उपकरण लिंक। Transmit चमकते समय ज्यादातर जलती या अँधेरी है और Power स्थिर, लाल या चमकती है, लिखें। सहायता के लिए प्रमाण बचाएँ; backup-image संकेत पर फ़र्मवेयर recovery का प्रयास न करें।
नतीजे का अर्थ: बिना डेटा मिटाने वाले recovery प्रयास सहायता स्थानीय लिंक, सैटेलाइट संचालन, ranging और सॉफ़्टवेयर/अलार्म संकेत अलग कर सकती है।
मॉडेम के निदान प्रमाण बचाएँ
मौजूदा नियंत्रण पृष्ठ से System Status और System Information अलग पढ़ें। वर्तमान Diagnostic Code और सॉफ़्टवेयर/हार्डवेयर विवरण लिखें; उपलब्ध फ़ील्ड व्यवस्था से बदल सकते हैं। Connectivity Test मॉडेम से NOC कनेक्शन का है, किसी वेबसाइट के चलने का नहीं। मौजूदा परीक्षण परिणाम रखें या बार बार रीसेट/नेटवर्क बदलाव के बजाय खास परीक्षण में प्रदाता निर्देश मानें।
नतीजे का अर्थ: प्रदाता को मान लिया dish दोष नहीं, सटीक निदान प्रमाण और परीक्षण का दायरा मिलता है।
कब रुकें और सहायता लें
Reset/rescue न दबाएँ, चालू सैटेलाइट coax अलग, मॉडेम खोलना या बाहर dish बदलना न करें। 2013 स्क्रीन दोहराने को पुराना browser स्थापित या सुरक्षा बंद न करें। असामान्य गर्मी, क्षतिग्रस्त बिजली उपकरण या लगातार Power अलार्म में प्रदाता निर्देशित सेवा चाहिए।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडेम मॉडल, Diagnostic Code, सॉफ़्टवेयर संस्करण, नाम वाला LED क्रम, स्थानीय पृष्ठ पहुँच, प्रभावित उपकरण और मौजूदा NOC परीक्षण परिणाम निजी सहेजें। SAN और ESN खाता/उपकरण पहचान हैं और केवल अधिकृत सहायता को दें, सार्वजनिक स्क्रीनशॉट नहीं।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।