חל על: מודם לוויין HT1100, מדריך משתמש מקורי 1039650-0001 Revision C מ-11 באוקטובר 2013, למשתמשים בארה״ב ובקנדה. אינו תיעוד HT1000, HT2000W או HT3000W. התאימו תווית מודם וממשק מותקן; דוגמאות מכסה, דפדפן ושירות היסטוריות אינן מוכיחות תנאי מסלול נוכחי, זכאות הפעלה או תאימות שדרוג.
בצעו את הבדיקות האלה
הפרידו דף מקומי מגישה לאינטרנט
השוו גישה מקומית לגלישה באינטרנט. System Control Center מתארח במודם ודורש מסלול LAN מקומי, ולא אינטרנט תקין. אם הוא נפתח כשאתרים נכשלים, רשמו הבחנה זו במקום לקבוע שכל המודם אינו פועל. אם אינו נפתח, רשמו מצב LAN LED ואם הכשל משפיע על כל מכשיר מקומי; תצפית זו לבדה אינה מזהה תקלת לוויין.
משמעות התוצאה: הדוח מזהה אם ממשק מקומי של המודם עדיין נגיש לפני בדיקת מסלול הלוויין.
רשמו מצבי LED לפי שם
קראו LAN, Transmit, Receive, System ו-Power לפי שם. נורית System פירושה שהמודם הקים חיבור NOC; נורית LAN מקומית פירושה רק קישור למכשיר מקומי. ציינו אם Transmit בעיקר מואר או בעיקר כבוי בזמן הבהוב ואם Power קבוע, אדום או מהבהב. שמרו ממצאים לתמיכה; אל תנסו שחזור קושחה בגלל הופעת חיווי תמונת תוכנה מגובה.
משמעות התוצאה: תמיכה יכולה להבדיל קישור מקומי, פעולת לוויין, ranging וחיווי תוכנה או אזעקה בלי ניסיון שחזור הרסני.
שמרו אבחון מצד המודם
מדף הבקרה הקיים, קראו System Status ו-System Information בנפרד. רשמו Diagnostic Code נוכחי ופרטי תוכנה וחומרה; שדות זמינים עשויים להשתנות עם תצורה. Connectivity Test נוגעת לקישוריות מודם ל-NOC, ולא לפעולת אתר יחיד. שמרו תוצאת בדיקה קיימת או פעלו לפי הוראות ספק לבדיקה מסוימת במקום לאפס או לשנות רשת שוב ושוב.
משמעות התוצאה: הספק מקבל ממצאי אבחון מדויקים ותחולת בדיקה במקום הנחה של צלחת תקולה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תלחצו reset/rescue, אל תנתקו כבל לוויין קואקסיאלי מוזן, אל תפתחו מודם ואל תשנו צלחת חיצונית. אל תתקינו דפדפן ישן ואל תבטלו הגנות אבטחה לשחזור מסך מ-2013. חום חריג, ציוד חשמל פגום או אזעקות Power מתמשכות דורשים שירות בהנחיית ספק.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי דגם מודם, Diagnostic Code, גרסת תוכנה, דפוס LED בעל שם, נגישות דף מקומי, מכשירים שנפגעו וכל תוצאת בדיקת NOC קיימת. SAN ו-ESN מזהים חשבון וציוד ויש להעבירם רק לתמיכה מורשית, ולא לצילום מסך ציבורי.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.