Gäller för: HT1100-satellitmodem, ursprunglig användarguide 1039650-0001 Revision C av 11 oktober 2013, skriven för användare i USA och Kanada. Det är inte HT1000-, HT2000W- eller HT3000W-dokumentation. Matcha modemetikett och installerat gränssnitt; historiska datautrymmes-, webbläsar- och tjänsteexempel fastställer inte aktuella abonnemangsvillkor, aktiveringsbehörighet eller uppgraderingskompatibilitet.
Gör dessa kontroller
Skilj lokal sida från internetåtkomst
Jämför lokal åtkomst med internetsurfning. System Control Center finns i modemet och kräver lokal LAN-väg, inte fungerande internet. Om det öppnas medan webbplatser misslyckas, anteckna skillnaden i stället för att kalla hela modemet dött. Om det inte öppnas, anteckna LAN-lysdiodstatus och om felet berör alla lokala enheter; observationen ensam identifierar inte satellitavbrott.
Vad resultatet betyder: Rapporten identifierar om modemets lokala gränssnitt fortfarande kan nås före undersökning av satellitvägen.
Anteckna namngivna lysdiodstatusar
Läs LAN, Transmit, Receive, System och Power med namn. System-lampa betyder att modemet etablerat NOC-anslutning; lokal LAN-lampa betyder endast lokal enhetslänk. Anteckna om Transmit mest är tänd eller släckt under blinkning och om Power är fast, röd eller blinkande. Bevara underlaget för support; försök inte återställa firmware för att indikation på reservavbildning visas.
Vad resultatet betyder: Supporten kan skilja lokal länk, satellitdrift, avståndsmätning och programvaru-/larmindikation utan destruktivt återställningsförsök.
Bevara diagnostik från modemet
Läs System Status och System Information separat från befintlig kontrollsida. Anteckna aktuell Diagnostic Code och programvaru-/maskinvarudetaljer; tillgängliga fält kan variera med konfiguration. Connectivity Test gäller modem-till-NOC-anslutning, inte om enskild webbplats fungerar. Behåll befintligt testresultat eller följ leverantörens instruktioner för specifikt test i stället för upprepade återställningar eller nätverksändringar.
Vad resultatet betyder: Leverantören får exakt diagnostikunderlag och testavgränsning i stället för antaget parabolfel.
När du ska avbryta och få hjälp
Tryck inte på reset/rescue, koppla inte från strömsatt satellitkoaxialkabel, öppna inte modemet och ändra inte utomhusparabolen. Installera inte gammal webbläsare och inaktivera inte säkerhetsskydd för att återskapa skärm från 2013. Onormal värme, skadad strömutrustning eller ihållande Power-larm kräver leverantörsstyrd service.
Vad du ska berätta för supporten
Spara privat modemmodell, Diagnostic Code, programvaruversion, namngivet lysdiodmönster, lokal sidåtkomst, berörda enheter och befintligt NOC-testresultat. SAN och ESN identifierar konto/utrustning och ska endast ges till behörig support, inte visas i offentlig skärmbild.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.