Appareils concernés: Modem HT1100 selon 1039650-0001 révision C du 11 octobre 2013 pour les États-Unis et le Canada. Ce n’est pas la documentation HT1000, HT2000W ou HT3000W. Vérifiez étiquette et interface ; anciens exemples de quota, navigateur et service ne prouvent pas les conditions, activation ou mises à niveau actuelles.
Effectuez ces vérifications
Séparer page locale et Internet
Comparez accès local et Internet. System Control Center réside dans le modem et nécessite le LAN, pas Internet. S’il ouvre sans les sites, relevez la différence sans conclure modem mort. Sinon notez LAN et tous les appareils concernés ; cela seul n’identifie pas une panne satellite.
Comment interpréter le résultat: Le rapport situe l’accès local avant le satellite.
Relever les voyants nommés
Lisez chaque nom LAN, Transmit, Receive, System et Power. System indique connexion NOC, LAN seulement lien local. Notez Transmit surtout allumé ou éteint et Power fixe, rouge ou clignotant. Conservez ces éléments sans tenter de récupération logicielle pour l’image de secours.
Comment interpréter le résultat: Le support distingue lien local, satellite, ranging et alarme/logiciel sans récupération destructive.
Préserver le diagnostic du modem
Lisez System Status et System Information séparément. Notez Diagnostic Code et versions ; les champs varient selon configuration. Connectivity Test concerne modem/NOC, pas un site particulier. Gardez le résultat existant ou suivez une consigne précise du fournisseur plutôt que resets ou modifications répétées.
Comment interpréter le résultat: Le fournisseur reçoit diagnostic exact et portée du test, pas une panne d’antenne supposée.
Quand arrêter et demander de l’aide
Aucun reset/rescue, débranchement coaxial sous tension, ouverture ou réglage d’antenne. N’installez pas un ancien navigateur et ne désactivez pas la sécurité pour reproduire 2013. Chaleur anormale, alimentation endommagée ou alarme Power persistante exigent le fournisseur.
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Informations à transmettre au support
Gardez en privé modèle, Diagnostic Code, logiciel, voyants, accès local, appareils et résultat NOC existant. SAN et ESN identifient compte/appareil : support agréé seulement, pas capture publique.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.