Gjelder for: HT1100-satellittmodem, original brukerveiledning 1039650-0001 revisjon C av 11. oktober 2013, skrevet for amerikanske og kanadiske brukere. Ikke HT1000-, HT2000W- eller HT3000W-dokumentasjon. Kontroller modemetikett og installert grensesnitt; historiske kvote-, nettleser- og tjenesteeksempler fastslår ikke gjeldende abonnementsvilkår, aktiveringstilgang eller oppgraderingskompatibilitet.
Utfør disse kontrollene
Skill lokal side fra internettilgang
Sammenlign lokal tilgang med nettlesing. System Control Center ligger på modemet og krever lokal LAN-forbindelse, ikke fungerende internett. Hvis det åpnes mens nettsteder svikter, noter skillet fremfor å kalle hele modemet dødt. Hvis det ikke åpnes, noter LAN-LED-status og om feilen gjelder alle lokale enheter; observasjonen alene identifiserer ikke satellittavbrudd.
Hva resultatet betyr: Rapporten identifiserer om modemets lokale grensesnitt fortsatt kan nås før satellittforbindelsen undersøkes.
Noter navngitte LED-tilstander
Les LAN, Transmit, Receive, System og Power etter navn. System-lys betyr etablert NOC-forbindelse; lokalt LAN-lys betyr bare lokal enhetsforbindelse. Noter om Transmit er mest tent eller mest mørkt under blinking, og om Power er stabilt, rødt eller blinkende. Bevar dokumentasjon til kundestøtte; ikke forsøk fastvaregjenoppretting fordi reserveavbildningsindikasjon vises.
Hva resultatet betyr: Kundestøtte kan skille lokal forbindelse, satellittdrift, avstandsinnmåling og programvare-/alarmindikasjon uten destruktivt gjenopprettingsforsøk.
Bevar modemdiagnostikk
Fra eksisterende kontrollside leser du System Status og System Information separat. Noter gjeldende Diagnostic Code og programvare-/maskinvaredetaljer; tilgjengelige felt kan variere med konfigurasjon. Connectivity Test gjelder modem-til-NOC-forbindelse, ikke om et bestemt nettsted virker. Behold eksisterende testresultat eller følg leverandørens instruksjoner for spesifikk test fremfor gjentatt tilbakestilling eller nettverksendring.
Hva resultatet betyr: Leverandøren får nøyaktig diagnostisk dokumentasjon og testomfang fremfor antatt parabolfeil.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke trykk reset/rescue, ikke koble fra strømførende satellittkoaksialkabel, ikke åpne modemet og ikke endre utendørsparabolen. Ikke installer en gammel nettleser og ikke deaktiver sikkerhetsbeskyttelse for å gjenskape en skjerm fra 2013. Unormal varme, skadet strømutstyr eller vedvarende Power-alarmer krever leverandørstyrt service.
Hva du skal fortelle supporten
Lagre privat modemmodell, Diagnostic Code, programvareversjon, navngitt LED-mønster, lokal sidetilgjengelighet, berørte enheter og eksisterende NOC-testresultat. SAN og ESN identifiserer konto/utstyr og skal bare til autorisert kundestøtte, ikke offentlig skjermbilde.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.