적용 대상: HT1100 위성 모뎀, 원래 사용자 가이드 1039650-0001 Revision C, 날짜 11일, 2013년 시월이며 미국·캐나다 사용자용입니다. HT1000, HT2000W 또는 HT3000W 문서가 아닙니다. 모뎀 라벨·설치 인터페이스를 맞추세요. 과거 허용량, 브라우저 및 서비스 예시는 현재 요금제 조건, 활성화 자격 또는 업그레이드 호환성을 입증하지 않습니다.
다음 점검을 차례로 수행
로컬 페이지와 인터넷 접근 구분
로컬 접근과 인터넷 탐색을 비교하세요. System Control Center는 모뎀이 호스팅하며 정상 인터넷이 아니라 로컬 LAN 경로가 필요합니다. 웹사이트가 실패해도 열리면 모뎀 전체를 작동 불능으로 부르지 말고 그 차이를 기록하세요. 열리지 않으면 LAN LED 상태와 모든 로컬 장치에 영향을 주는지 기록하세요. 그 관찰만으로 위성 중단을 특정할 수는 없습니다.
결과의 의미: 보고서는 위성 경로 조사 전에 모뎀의 로컬 인터페이스에 여전히 접근할 수 있는지 식별합니다.
이름별 LED 상태 기록
LAN, Transmit, Receive, System 및 Power를 이름별로 읽으세요. System 표시등은 모뎀이 NOC 연결을 확립했음을 뜻하고 로컬 LAN 표시등은 로컬 장치 연결만 뜻합니다. Transmit이 깜박이는 동안 대부분 켜져 있는지 또는 대부분 꺼져 있는지 및 Power가 계속 켜짐, 빨간색 또는 깜박임인지 적으세요. 지원을 위해 증거를 보존하세요. 백업 이미지 표시가 나타난다는 이유로 펌웨어 복구를 시도하지 마세요.
결과의 의미: 지원은 파괴적인 복구 시도 없이 로컬 연결, 위성 작동, 거리 측정 및 소프트웨어/경보 표시를 구분할 수 있습니다.
모뎀 측 진단 보존
기존 제어 페이지에서 System Status와 System Information을 따로 읽으세요. 현재 Diagnostic Code와 소프트웨어/하드웨어 세부 정보를 기록하세요. 이용 가능한 필드는 구성에 따라 다를 수 있습니다. Connectivity Test는 개별 웹사이트 작동이 아니라 모뎀-NOC 연결에 관한 것입니다. 기존 시험 결과를 보존하거나 반복 초기화나 네트워크 변경 대신 특정 시험에 대한 공급자 지침을 따르세요.
결과의 의미: 공급자는 추정한 접시 고장 대신 정확한 진단 증거와 시험 범위를 받습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
reset/rescue 누르기, 전원이 켜진 위성 동축 케이블 분리, 모뎀 열기 또는 실외 접시 변경을 하지 마세요. 2013 화면을 재현하려고 과거 브라우저를 설치하거나 보안 보호를 끄지 마세요. 비정상 열, 전원 장비 손상 또는 지속적인 Power 경보에는 공급자가 지시하는 서비스가 필요합니다.
지원팀에 전달할 정보
모뎀 모델, Diagnostic Code, 소프트웨어 버전, 이름별 LED 패턴, 로컬 페이지 접근 가능 여부, 해당 장치 및 기존 NOC 시험 결과를 비공개로 저장하세요. SAN과 ESN은 계정/장비를 식별하므로 공개 스크린샷이 아니라 승인된 지원에만 제공해야 합니다.
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