Dotyczy: Modem satelitarny HT1100, oryginalna instrukcja 1039650-0001 Revision C z 11 października 2013, dla użytkowników USA i Kanady. Nie jest dokumentacją HT1000, HT2000W lub HT3000W. Dopasuj etykietę modemu i istniejący interfejs; historyczne limity, przeglądarki i przykłady usług nie określają obecnych warunków planu, aktywacji lub zgodności rozbudowy.
Wykonaj te kontrole
Odróżnij lokalną stronę od dostępu do internetu
Porównaj dostęp lokalny z przeglądaniem internetu. System Control Center jest udostępniane przez modem i wymaga lokalnej drogi LAN, nie działającego internetu. Jeśli otwiera się przy niedziałających witrynach, zapisz rozróżnienie zamiast nazywać cały modem martwym. Jeśli się nie otwiera, zapisz stan LED LAN i to, czy awaria dotyczy każdego lokalnego urządzenia; sama obserwacja nie identyfikuje awarii satelitarnej.
Co oznacza wynik: Zgłoszenie ustala dostępność lokalnego interfejsu modemu przed badaniem drogi satelitarnej.
Zapisz nazwane stany LED
Odczytaj według nazw LAN, Transmit, Receive, System i Power. Światło System oznacza zestawione połączenie modemu z NOC; lokalne światło LAN oznacza tylko łącze lokalnego urządzenia. Zanotuj, czy Transmit podczas migania przeważnie świeci czy jest ciemne i czy Power świeci ciągle, na czerwono czy miga. Zachowaj dane dla pomocy; nie próbuj odzyskiwania oprogramowania sprzętowego z powodu wskazania zapasowego obrazu.
Co oznacza wynik: Pomoc może odróżnić lokalne łącze, pracę satelitarną, ranging i wskazanie oprogramowania/alarmu bez próby odzyskiwania niszczącej dane.
Zachowaj diagnostykę po stronie modemu
Z istniejącej strony sterowania odczytaj osobno System Status i System Information. Zapisz bieżący Diagnostic Code i szczegóły oprogramowania/sprzętu; dostępne pola mogą różnić się według konfiguracji. Connectivity Test dotyczy łączności modem–NOC, nie działania pojedynczej witryny. Zachowaj istniejący wynik testu lub stosuj instrukcje dostawcy konkretnego testu zamiast wielokrotnie resetować lub zmieniać sieć.
Co oznacza wynik: Dostawca otrzymuje dokładne dane diagnostyczne i zakres testu zamiast założonej awarii anteny.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie naciskaj reset/rescue, nie odłączaj kabla satelitarnego pod napięciem, nie otwieraj modemu ani nie zmieniaj anteny zewnętrznej. Nie instaluj starej przeglądarki ani nie wyłączaj zabezpieczeń w celu odtworzenia ekranu z 2013. Nietypowe gorąco, uszkodzony sprzęt zasilający lub utrzymujące się alarmy Power wymagają serwisu kierowanego przez dostawcę.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz prywatnie model modemu, Diagnostic Code, wersję oprogramowania, nazwany wzór LED, dostępność lokalnej strony, dotknięte urządzenia i istniejący wynik testu NOC. SAN i ESN identyfikują konto/sprzęt i powinny trafić tylko do uprawnionej pomocy, nie na publiczny zrzut ekranu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.