Érintett készülékek: HT1100 műholdas modem, eredeti 1039650-0001 Revision C felhasználói útmutató, 2013. október 11., egyesült államokbeli és kanadai felhasználóknak írva. Ez nem HT1000, HT2000W vagy HT3000W dokumentáció. Egyeztesse a modem címkéjét és a telepített interfészt; a korabeli adatkeret-, böngésző- és szolgáltatáspéldák nem állapítják meg az aktuális csomagfeltételeket, aktiválási jogosultságot vagy frissítési kompatibilitást.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el a helyi oldalt az interneteléréstől
Hasonlítsa össze a helyi hozzáférést az internetböngészéssel. A System Control Centert a modem tárolja, és a helyi LAN-útvonal szükséges hozzá, nem működő internet. Ha megnyílik, miközben a weboldalak nem, ezt a különbséget rögzítse ahelyett, hogy a teljes modemet működésképtelennek nevezné. Ha nem nyílik meg, rögzítse a LAN LED állapotát és azt, hogy a hiba minden helyi eszközt érint-e; ez a megfigyelés önmagában nem azonosít műholdas kiesést.
Mit jelent az eredmény: A jelentés a műholdas útvonal vizsgálata előtt azonosítja, elérhető-e még a modem helyi interfésze.
Rögzítse a névvel jelölt LED-állapotokat
Név szerint olvassa le a LAN, Transmit, Receive, System és Power jelzőket. A System jelző azt jelenti, hogy a modem létrehozta a NOC-kapcsolatot; a helyi LAN-jelző csak helyi eszközkapcsolatot jelent. Jegyezze fel, hogy villogás közben a Transmit többnyire világít vagy többnyire sötét-e, illetve a Power folyamatos, piros vagy villogó-e. Őrizze meg e bizonyítékot a támogatásnak; tartalék szoftverkép jelzése miatt ne próbáljon firmware-helyreállítást.
Mit jelent az eredmény: A támogatás romboló helyreállítási kísérlet nélkül megkülönböztetheti a helyi kapcsolatot, műholdas működést, távolságmérést és szoftver-/riasztásjelzést.
Őrizze meg a modemoldali diagnosztikát
A meglévő kezelési oldalon külön olvassa le a System Status és System Information részt. Rögzítse az aktuális Diagnostic Code értéket és a szoftver-/hardveradatokat; az elérhető mezők konfigurációtól függően változhatnak. A Connectivity Test a modem és a NOC közötti kapcsolatra vonatkozik, nem arra, működik-e egy adott weboldal. Őrizze meg a meglévő teszteredményt, vagy ismételt visszaállítás és hálózatmódosítás helyett egy konkrét teszthez kövesse a szolgáltató utasításait.
Mit jelent az eredmény: A szolgáltató feltételezett antennahiba helyett pontos diagnosztikai bizonyítékot és teszthatókört kap.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne nyomja meg a reset/rescue gombot, ne bontson feszültség alatti műholdas koaxot, ne nyissa fel a modemet, és ne módosítsa a kültéri antennát. Egy 2013-as képernyő előidézéséhez ne telepítsen régi böngészőt és ne tiltsa le a biztonsági védelmeket. Rendellenes melegedés, sérült tápegység vagy tartós Power-riasztás szolgáltató által irányított szervizt igényel.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan mentse a modem modelljét, Diagnostic Code értékét, szoftververziót, a névvel jelölt LED-mintát, a helyi oldal elérhetőségét, az érintett eszközöket és a meglévő NOC-teszteredményt. A SAN és ESN a fiókot/berendezést azonosítja, és csak jogosult támogatáshoz kerülhet, nem nyilvános képernyőképre.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.