Застосовується до: Супутниковий модем HT1100, оригінальний посібник користувача 1039650-0001 редакції C від 11 жовтня 2013 для користувачів США й Канади. Це не документація HT1000, HT2000W або HT3000W. Звірте етикетку модема й установлений інтерфейс; історичні приклади лімітів, браузерів і послуг не встановлюють поточні умови плану, право активації або сумісність оновлення.
Виконайте ці перевірки
Відокремте локальну сторінку від доступу до інтернету
Порівняйте локальний доступ із переглядом інтернету. System Control Center розміщений на модемі та потребує локального шляху LAN, а не справного інтернету. Якщо він відкривається, а сайти ні, занотуйте цю відмінність, замість оголошення всього модема мертвим. Якщо він не відкривається, занотуйте стан LAN і чи збій стосується кожного локального пристрою; саме це спостереження не визначає супутникового перебою.
Що означає результат: Звіт визначає, чи локальний інтерфейс модема досі доступний, перед дослідженням супутникового шляху.
Занотуйте названі стани індикаторів
Прочитайте LAN, Transmit, Receive, System і Power за назвами. Індикатор System означає, що модем установив з’єднання NOC; локальний LAN означає лише з’єднання локального пристрою. Зазначте, чи Transmit переважно світиться або переважно темний під час блимання та чи Power постійний, червоний або блимає. Збережіть ці дані для підтримки; не намагайтеся відновлення прошивки через появу індикації резервного образу.
Що означає результат: Підтримка може розрізнити локальний канал, супутникову роботу, визначення дальності та індикацію програмного забезпечення/сигналізації без руйнівної спроби відновлення.
Збережіть діагностику на боці модема
З наявної сторінки керування прочитайте System Status і System Information окремо. Занотуйте поточний Diagnostic Code та відомості програмного забезпечення/обладнання; доступні поля можуть відрізнятися залежно від конфігурації. Connectivity Test стосується зв’язку модема з NOC, а не роботи окремого сайту. Збережіть наявний результат перевірки або дотримуйтеся інструкцій провайдера щодо конкретної перевірки, замість повторного скидання або зміни мережі.
Що означає результат: Провайдер отримує точні діагностичні дані та межі перевірки, замість припущеної несправності антени.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не натискайте reset/rescue, не від’єднуйте супутниковий коаксіальний кабель під живленням, не відкривайте модем і не змінюйте зовнішню антену. Не встановлюйте старий браузер і не вимикайте захист безпеки для відтворення екрана 2013 року. Ненормальне нагрівання, пошкоджене обладнання живлення або стійкі сигнали Power потребують обслуговування за вказівкою провайдера.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно модель модема, Diagnostic Code, версію програмного забезпечення, названий шаблон індикаторів, доступність локальної сторінки, уражені пристрої та будь-який наявний результат перевірки NOC. SAN і ESN визначають рахунок/обладнання та мають передаватися лише уповноваженій підтримці, а не на публічному знімку екрана.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.