Áp dụng cho: Modem vệ tinh HT1100, hướng dẫn sử dụng gốc 1039650-0001 Revision C ngày 11 tháng Mười 2013, viết cho người dùng Hoa Kỳ và Canada. Đây không phải tài liệu HT1000, HT2000W hoặc HT3000W. Đối chiếu nhãn modem và giao diện đã lắp; ví dụ hạn mức, trình duyệt và dịch vụ trước đây không xác lập điều khoản gói, điều kiện kích hoạt hiện tại hoặc khả năng tương thích nâng cấp.
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt trang cục bộ với truy cập Internet
So truy cập cục bộ với duyệt Internet. System Control Center do modem lưu và cần đường LAN cục bộ, không cần Internet hoạt động. Nếu mở trong khi trang web lỗi, ghi khác biệt thay vì nói toàn bộ modem chết. Nếu không mở, ghi trạng thái LED LAN và lỗi có ảnh hưởng mọi thiết bị cục bộ không; riêng quan sát không xác định gián đoạn vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Báo cáo xác định giao diện cục bộ modem còn truy cập được không trước khi điều tra đường vệ tinh.
Ghi trạng thái LED có tên
Đọc LAN, Transmit, Receive, System và Power theo tên. Đèn System nghĩa là modem đã thiết lập kết nối NOC; đèn LAN cục bộ chỉ nghĩa là liên kết thiết bị cục bộ. Ghi Transmit phần lớn sáng hay tối khi nhấp nháy, Power liên tục, đỏ hay nhấp nháy. Giữ bằng chứng cho hỗ trợ; không thử khôi phục firmware vì xuất hiện chỉ báo ảnh phần mềm dự phòng.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể phân biệt liên kết cục bộ, vận hành vệ tinh, đo cự ly và chỉ báo phần mềm/cảnh báo mà không thử khôi phục phá hủy dữ liệu.
Giữ chẩn đoán phía modem
Từ trang điều khiển hiện có, đọc System Status và System Information riêng. Ghi Diagnostic Code hiện tại và chi tiết phần mềm/phần cứng; trường khả dụng có thể thay đổi theo cấu hình. Connectivity Test liên quan kết nối modem–NOC, không phải một trang web riêng có hoạt động không. Giữ kết quả thử hiện có hoặc theo chỉ dẫn nhà cung cấp cho kiểm tra cụ thể thay vì liên tục đặt lại hoặc đổi mạng.
Ý nghĩa của kết quả: Nhà cung cấp nhận bằng chứng chẩn đoán chính xác và phạm vi thử thay vì giả định chảo hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không nhấn reset/rescue, tháo cáp vệ tinh đồng trục có nguồn, mở modem hoặc sửa chảo ngoài trời. Không cài trình duyệt cũ hoặc tắt bảo mật để tái hiện màn hình năm 2013. Nóng bất thường, thiết bị nguồn hỏng hoặc cảnh báo Power kéo dài cần dịch vụ do nhà cung cấp chỉ dẫn.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu riêng tư mẫu modem, Diagnostic Code, phiên bản phần mềm, kiểu LED có tên, khả năng truy cập trang cục bộ, thiết bị bị ảnh hưởng và kết quả thử NOC hiện có nếu có. SAN và ESN xác định tài khoản/thiết bị, chỉ nên gửi hỗ trợ được ủy quyền, không đưa vào ảnh công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.