適用範圍: HT1100 衛星數據機，原始使用指南 1039650-0001 Revision C，2013年10月11日，為美國與加拿大使用者編寫。不是 HT1000、HT2000W 或 HT3000W 文件。核對數據機標籤與已裝介面；歷史額度、瀏覽器與服務示例不確立目前方案條款、啟用資格或升級相容性。
逐項完成這些檢查
區分本機頁面與網際網路存取
比較本機存取與網際網路瀏覽。System Control Center 由數據機提供，需要本機 LAN 路徑，不需要可用的網際網路。若它能開啟但網站無法開啟，請記錄此區別，不要認為整部數據機無法運作。若它無法開啟，記錄 LAN LED 狀態，以及故障是否影響每部本機裝置；只有此觀察不能辨識衛星服務中斷。
結果的含義: 報告在調查衛星路徑前，先辨識數據機的本機介面是否仍可存取。
記錄具名 LED 狀態
依名稱讀取 LAN、Transmit、Receive、System 與 Power。System 燈表示數據機已建立 NOC 連線；本機 LAN 燈只表示本機裝置連結。記下 Transmit 閃爍時是大多亮起還是大多熄滅，以及 Power 是恆亮、紅色還是閃爍。為支援保留此證據；不要因為出現備用映像指示就嘗試韌體復原。
結果的含義: 支援人員無須嘗試破壞性復原，即可區分本機連結、衛星運作、測距與軟體／警報指示。
保留數據機端診斷
從現有控制頁面分別讀取 System Status 與 System Information。記錄目前 Diagnostic Code 與軟體／硬體細節；可用欄位可能因設定而異。Connectivity Test 涉及數據機至 NOC 的連線，而不是個別網站是否正常。保留現有測試結果，或依服務供應商指示進行特定測試，不要重複重設或變更網路。
結果的含義: 服務供應商收到的是確切診斷證據與測試範圍，而不是假定的碟形天線故障。
何時停止並尋求協助
不要按下 reset／rescue、拔除通電衛星同軸纜線、開啟數據機或改動戶外碟形天線。不要為了重現 2013 畫面而安裝舊瀏覽器或停用安全保護。異常發熱、電源設備受損或持續 Power 警報需要服務供應商指導的維修服務。
向支援人員提供哪些資訊
以不公開的方式儲存數據機型號、Diagnostic Code、軟體版本、具名 LED 模式、本機頁面可達性、受影響裝置與任何現有 NOC 測試結果。SAN 與 ESN 識別帳戶／設備，只應提供給授權支援人員，不應出現在公開螢幕擷取畫面中。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。