مربوط به: مودم ماهواره‌ای HT1100، راهنمای کاربر اصلی 1039650-0001 بازنگری C مورخ 11 اکتبر 2013، نوشته‌شده برای کاربران ایالات متحده و کانادا. این مستندات HT1000، HT2000W یا HT3000W نیست. برچسب مودم و رابط نصب‌شده را تطبیق دهید؛ نمونه‌های تاریخی سهمیه، مرورگر و سرویس، شرایط فعلی طرح، واجد شرایط بودن فعال‌سازی یا سازگاری ارتقا را ثابت نمی‌کنند.
این بررسی‌ها را انجام دهید
صفحه محلی را از دسترسی اینترنت جدا کنید
دسترسی محلی را با مرور اینترنت مقایسه کنید. System Control Center در مودم میزبانی می‌شود و به مسیر LAN محلی نیاز دارد، نه اینترنت فعال. اگر باز می‌شود ولی وب‌سایت‌ها نه، آن تفاوت را ثبت کنید و کل مودم را ازکارافتاده ننامید. اگر باز نمی‌شود، وضعیت چراغ LED LAN و اینکه خطا همه دستگاه‌های محلی را درگیر می‌کند ثبت کنید؛ آن مشاهده به‌تنهایی قطعی ماهواره را مشخص نمی‌کند.
معنای نتیجه: گزارش پیش از بررسی مسیر ماهواره، مشخص می‌کند رابط محلی مودم هنوز قابل دسترس است یا نه.
وضعیت چراغ LEDهای نام‌دار را ثبت کنید
LAN، Transmit، Receive، System و Power را با نام بخوانید. چراغ System یعنی مودم اتصال NOC را برقرار کرده؛ چراغ LAN محلی فقط پیوند دستگاه محلی را نشان می‌دهد. یادداشت کنید Transmit هنگام چشمک زدن عمدتاً روشن است یا عمدتاً خاموش و آیا Power ثابت، قرمز یا چشمک‌زن است. این شواهد را برای پشتیبانی حفظ کنید؛ به دلیل ظاهر شدن نشانگر تصویر نرم‌افزار پشتیبان، بازیابی میان‌افزار انجام ندهید.
معنای نتیجه: پشتیبانی می‌تواند پیوند محلی، کارکرد ماهواره، تعیین برد و نشانگر نرم‌افزار/هشدار را بدون تلاش مخرب بازیابی جدا کند.
تشخیص سمت مودم را حفظ کنید
از صفحه کنترل موجود، System Status و System Information را جدا بخوانید. Diagnostic Code فعلی و جزئیات نرم‌افزار/سخت‌افزار را ثبت کنید؛ فیلدهای موجود می‌توانند با پیکربندی متفاوت باشند. Connectivity Test مربوط به اتصال مودم به NOC است، نه کار کردن وب‌سایت خاص. نتیجه آزمایش موجود را نگه دارید یا دستورالعمل ارائه‌دهنده برای آزمایش مشخص را دنبال کنید و مکرراً بازنشانی یا تغییر شبکه انجام ندهید.
معنای نتیجه: ارائه‌دهنده شواهد تشخیصی دقیق و دامنه آزمایش را دریافت می‌کند، نه فرض خرابی دیش.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
reset/rescue را فشار ندهید، کابل کواکسیال ماهواره برق‌دار را قطع نکنید، مودم را باز نکنید و دیش بیرونی را تغییر ندهید. برای بازتولید صفحه سال 2013 مرورگر قدیمی نصب نکنید یا حفاظت امنیتی را غیرفعال نکنید. گرمای غیرعادی، تجهیزات برق آسیب‌دیده یا هشدارهای مداوم Power به سرویس تحت هدایت ارائه‌دهنده نیاز دارند.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل مودم، Diagnostic Code، نسخه نرم‌افزار، الگوی چراغ LEDهای نام‌دار، دسترسی صفحه محلی، دستگاه‌های درگیر و هر نتیجه آزمایش NOC موجود را خصوصی ذخیره کنید. SAN و ESN حساب/تجهیزات را شناسایی می‌کنند و باید فقط به پشتیبانی مجاز داده شوند، نه در تصویر عمومی.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.