Berlaku untuk: Modem satelit HT1100, panduan pengguna asli 1039650-0001 Revisi C tanggal 11 Oktober 2013, ditulis untuk pengguna Amerika Serikat dan Kanada. Ini bukan dokumentasi HT1000, HT2000W, atau HT3000W. Cocokkan label modem dan antarmuka terpasang; contoh kuota, browser, dan layanan lama tidak menetapkan ketentuan paket, kelayakan aktivasi, atau kompatibilitas peningkatan saat ini.
Lakukan pemeriksaan ini
Bedakan halaman lokal dari akses internet
Bandingkan akses lokal dengan penjelajahan internet. System Control Center dihosting modem dan memerlukan jalur LAN lokal, bukan internet berfungsi. Jika terbuka sementara situs web gagal, catat perbedaan itu alih-alih menyebut seluruh modem mati. Jika tidak terbuka, catat status LED LAN dan apakah kegagalan memengaruhi setiap perangkat lokal; pengamatan itu saja tidak mengidentifikasi gangguan satelit.
Arti hasilnya: Laporan mengidentifikasi apakah antarmuka lokal modem masih dapat dijangkau sebelum menyelidiki jalur satelit.
Catat keadaan LED bernama
Baca LAN, Transmit, Receive, System, dan Power berdasarkan nama. Lampu System berarti modem telah membentuk koneksi NOC; lampu LAN lokal hanya berarti sambungan perangkat lokal. Catat apakah Transmit lebih banyak menyala atau gelap saat berkedip, serta apakah Power tetap, merah, atau berkedip. Pertahankan bukti ini untuk dukungan; jangan mencoba pemulihan perangkat tegar karena indikasi citra cadangan muncul.
Arti hasilnya: Dukungan dapat membedakan sambungan lokal, operasi satelit, ranging, dan indikasi perangkat lunak/alarm tanpa percobaan pemulihan yang menghapus data.
Pertahankan diagnosis sisi modem
Dari halaman kontrol yang ada, baca System Status dan System Information secara terpisah. Catat Diagnostic Code saat ini dan rincian perangkat lunak/perangkat keras; kolom tersedia dapat bervariasi menurut konfigurasi. Connectivity Test berkaitan dengan konektivitas modem ke NOC, bukan apakah situs web individual berfungsi. Simpan hasil pengujian yang ada, atau ikuti petunjuk penyedia untuk pengujian spesifik alih-alih berulang kali mereset atau mengubah jaringan.
Arti hasilnya: Penyedia menerima bukti diagnosis dan cakupan pengujian yang tepat, bukan asumsi kegagalan antena.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan menekan reset/rescue, melepas koaksial satelit berdaya, membuka modem, atau mengubah antena luar ruangan. Jangan memasang peramban lama atau menonaktifkan perlindungan keamanan untuk mengulangi layar tahun 2013. Panas abnormal, peralatan daya rusak, atau alarm Power menetap memerlukan layanan yang diarahkan penyedia.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi model modem, Diagnostic Code, versi perangkat lunak, pola LED bernama, keterjangkauan halaman lokal, perangkat terdampak, dan hasil pengujian NOC yang ada. SAN dan ESN mengidentifikasi akun/peralatan dan hanya boleh diberikan kepada dukungan resmi, bukan tangkapan layar publik.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.