対象: HT1100衛星モデム、元のユーザーガイド1039650-0001 Revision C、十月11日（2013年）付、米国/カナダ利用者向けです。HT1000、HT2000W、HT3000W資料ではありません。ラベルと設置済み画面を照合してください。過去の通信量、ブラウザー、サービス例は現在のプラン条件、利用開始資格、更新互換性を確認しません。
これらの点検を順に行う
ローカルページとインターネットを区別する
ローカルアクセスとウェブ閲覧を比較してください。System Control Centerはモデム内で必要なのはLAN経路でインターネットではありません。サイト失敗でも開くなら全モデム故障とせず区別を記録してください。開かなければLAN LEDと全ローカル機器失敗か記録してください。観察だけで衛星停止を特定しません。
結果が意味すること: 報告は衛星調査前にモデムローカル画面がまだ到達可能か特定します。
名称付きLED状態を記録する
LAN、Transmit、Receive、System、Powerを名称で読んでください。System灯はNOC接続確立、LAN灯はローカル機器リンクのみです。Transmit点滅が主に点灯か消灯か、Powerが点灯・赤・点滅か記録してください。証拠を支援向けに保持し予備イメージ表示だけでファームウェア復旧を試みないでください。
結果が意味すること: 破壊的復旧試行なしに支援はローカルリンク、衛星動作、測距、ソフトウェア・警報表示を区別できます。
モデム側診断を保全する
既存画面からSystem StatusとSystem Informationを別々に読んでください。現Diagnostic Codeとソフトウェア・機器詳細を記録してください。欄は設定で異なり得ます。Connectivity Testはモデム・NOC接続で個別サイト動作ではありません。既存結果を保持するか事業者の特定試験指示に従い、リセット・ネットワーク変更を反復しないでください。
結果が意味すること: 事業者はアンテナ故障仮定でなく正確診断証拠と試験範囲を受け取ります。
作業を中止して助けを求めるタイミング
reset/rescue押下、通電衛星同軸切断、モデム分解、屋外アンテナ変更をしないでください。2013年画面再現のため旧ブラウザー導入や保護無効化をしないでください。異常熱、損傷電源、持続Power警報は事業者指示の支援が必要です。
サポートに伝えること
モデル、Diagnostic Code、ソフトウェア版、名称LED、ローカル到達、対象機器、既存NOC試験結果を非公開保存してください。SAN・ESNはアカウント・機器識別で認定支援のみへ送り公開画像にしないでください。
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