Platí pro: Satelitní modem HT1100, původní uživatelský návod 1039650-0001 Revision C z 11. října 2013, napsaný pro uživatele Spojených států a Kanady. Nejde o dokumentaci HT1000, HT2000W nebo HT3000W. Ověřte štítek modemu a instalované rozhraní; historické příklady limitů, prohlížečů a služeb nedokládají současné podmínky plánů, možnost aktivace nebo kompatibilitu modernizace.
Proveďte tyto kontroly
Odlište místní stránku od přístupu k internetu
Porovnejte místní přístup s prohlížením internetu. System Control Center je hostované modemem a vyžaduje místní cestu LAN, nikoli funkční internet. Pokud se otevře při nefunkčních webech, zaznamenejte rozdíl místo označení celého modemu za nefunkční. Pokud se neotevře, zaznamenejte stav LED LAN a zda selhání postihuje všechna místní zařízení; toto pozorování samo neurčuje satelitní výpadek.
Co výsledek znamená: Hlášení před zkoumáním satelitní cesty určuje, zda je místní rozhraní modemu stále dostupné.
Zaznamenejte pojmenované stavy LED
Čtěte LAN, Transmit, Receive, System a Power podle názvu. Kontrolka System znamená navázané spojení modemu s NOC; místní kontrolka LAN pouze spojení s místním zařízením. Uveďte, zda Transmit při blikání převážně svítí, či převážně nesvítí, a zda Power svítí trvale, červeně či bliká. Tyto podklady zachovejte pro podporu; nepokoušejte se o obnovu firmwaru kvůli indikaci záložního obrazu softwaru.
Co výsledek znamená: Podpora může odlišit místní spoj, satelitní provoz, ranging a indikaci softwaru či alarmu bez pokusu o destruktivní obnovu.
Zachovejte diagnostiku na straně modemu
Ze stávající ovládací stránky přečtěte System Status a System Information odděleně. Zaznamenejte současný Diagnostic Code a podrobnosti softwaru a hardwaru; dostupná pole se mohou lišit podle konfigurace. Connectivity Test se týká spojení modemu s NOC, nikoli funkčnosti jednotlivého webu. Uchovejte stávající výsledek testu či dodržte pokyny poskytovatele ke konkrétnímu testu místo opakovaného resetování či změn sítě.
Co výsledek znamená: Poskytovatel dostane přesné diagnostické podklady a rozsah testu místo předpokládané závady paraboly.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Netiskněte reset/rescue, neodpojujte napájený satelitní koaxiální kabel, neotevírejte modem ani neměňte venkovní parabolu. Neinstalujte starý prohlížeč ani nevypínejte bezpečnostní ochranu pro zopakování obrazovky z roku 2013. Neobvyklé teplo, poškozené napájecí vybavení či přetrvávající alarmy Power vyžadují servis podle pokynů poskytovatele.
Co sdělit podpoře
Soukromě uložte model modemu, Diagnostic Code, verzi softwaru, pojmenovaný vzorec LED, dostupnost místní stránky, dotčená zařízení a stávající výsledek testu NOC. SAN a ESN identifikují účet a vybavení a mají být předány pouze oprávněné podpoře, nikoli na veřejný snímek obrazovky.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.