Se aplică pentru: Modem de satelit HT1100, ghid original de utilizare 1039650-0001 Revision C din 11 octombrie 2013, scris pentru utilizatori din Statele Unite și Canada. Aceasta nu este documentație HT1000, HT2000W sau HT3000W. Identificați eticheta modemului și interfața instalată; exemplele istorice de volume incluse, browser și serviciu nu stabilesc condițiile actuale ale planului, eligibilitatea pentru activare sau compatibilitatea actualizărilor.
Parcurgeți aceste verificări
Separați pagina locală de accesul la internet
Comparați accesul local cu navigarea pe internet. System Control Center este găzduit de modem și necesită calea LAN locală, nu internet funcțional. Dacă se deschide în timp ce site-urile eșuează, înregistrați acea diferență în loc să declarați întregul modem nefuncțional. Dacă nu se deschide, înregistrați starea LED-ului LAN și dacă problema afectează fiecare dispozitiv local; acea observație singură nu identifică o întrerupere prin satelit.
Ce înseamnă rezultatul: Raportul identifică dacă interfața locală a modemului este încă accesibilă înainte de investigarea căii prin satelit.
Înregistrați stările LED-urilor numite
Citiți LAN, Transmit, Receive, System și Power după nume. Un indicator System înseamnă că modemul a stabilit conexiunea NOC; un indicator LAN local înseamnă numai o legătură cu un dispozitiv local. Notați dacă Transmit este predominant aprins sau predominant stins în timpul clipirii și dacă Power este continuu, roșu sau intermitent. Păstrați aceste dovezi pentru asistență; nu încercați o recuperare de firmware deoarece apare o indicație a imaginii de rezervă.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența poate diferenția legătura locală, funcționarea prin satelit, ranging și o indicație software/alarmă fără o încercare distructivă de recuperare.
Păstrați diagnosticarea de pe modem
Din pagina de control existentă, citiți separat System Status și System Information. Înregistrați Diagnostic Code actual și detaliile software/hardware; câmpurile disponibile pot varia cu configurația. Connectivity Test privește conectivitatea modem–NOC, nu funcționarea unui anumit site. Păstrați un rezultat de test existent sau urmați instrucțiunile furnizorului pentru un test specific în loc de resetări sau schimbări repetate ale rețelei.
Ce înseamnă rezultatul: Furnizorul primește dovezile exacte de diagnosticare și domeniul testului în locul unei defecțiuni presupuse a antenei.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu apăsați reset/rescue, nu deconectați coaxialul de satelit alimentat, nu deschideți modemul și nu modificați antena exterioară. Nu instalați un browser vechi și nu dezactivați protecțiile de securitate pentru a reproduce un ecran din 2013. Căldura anormală, echipamentul de alimentare deteriorat sau alarmele Power persistente necesită service îndrumat de furnizor.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Salvați în privat modelul modemului, Diagnostic Code, versiunea software-ului, tiparul LED numit, accesibilitatea paginii locale, dispozitivele afectate și orice rezultat existent al testului NOC. SAN și ESN identifică contul/echipamentul și trebuie trimise numai asistenței autorizate, nu într-o captură publică.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.