Geçerli olduğu cihazlar: HT1100 uydu modemi, özgün kullanıcı kılavuzu 1039650-0001 Revision C, 11 Ekim 2013, ABD ve Kanada kullanıcıları için yazılmıştır. Bu HT1000, HT2000W veya HT3000W belgesi değildir. Modem etiketini ve kurulu arayüzü eşleştirin; tarihsel kota, tarayıcı ve hizmet örnekleri güncel tarife koşullarını, etkinleştirme uygunluğunu veya yükseltme uyumluluğunu doğrulamaz.
Bu kontrolleri uygulayın
Yerel sayfayı internet erişiminden ayırın
Yerel erişimi internette gezinmeyle karşılaştırın. System Control Center modem tarafından barındırılır ve çalışan interneti değil yerel LAN yolunu gerektirir. Web siteleri çalışmazken açılıyorsa tüm modemi çalışmıyor ilan etmek yerine bu ayrımı kaydedin. Açılmıyorsa LAN LED durumunu ve hatanın her yerel cihazı etkileyip etkilemediğini kaydedin; bu gözlem tek başına uydu kesintisini tanımlamaz.
Sonuç ne anlama geliyor: Rapor, uydu yolunu incelemeden önce modemin yerel arayüzüne hâlâ erişilip erişilemediğini belirler.
Adlandırılmış LED durumlarını kaydedin
LAN, Transmit, Receive, System ve Power göstergelerini adlarıyla okuyun. System ışığı modemin NOC bağlantısını kurduğu anlamına gelir; yerel LAN ışığı yalnızca yerel cihaz bağlantısıdır. Transmit yanıp sönerken çoğunlukla yanık mı sönük mü olduğunu ve Power göstergesinin sürekli, kırmızı veya yanıp sönen durumda mı olduğunu not edin. Bu kanıtları destek için koruyun; yedek imaj göstergesi görünüyor diye ürün yazılımı kurtarması denemeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek, veri silen kurtarma girişimi olmadan yerel bağlantıyı, uydu çalışmasını, mesafe ölçümünü ve yazılım/alarm göstergesini ayırabilir.
Modem tarafı tanılama kanıtlarını koruyun
Mevcut kontrol sayfasından System Status ve System Information bilgilerini ayrı okuyun. Mevcut Diagnostic Code ve yazılım/donanım ayrıntılarını kaydedin; kullanılabilir alanlar yapılandırmaya göre değişebilir. Connectivity Test tek web sitesinin çalışıp çalışmadığıyla değil, modem-NOC bağlantısıyla ilgilidir. Mevcut test sonucunu saklayın veya tekrar tekrar sıfırlamak ya da şebekeyi değiştirmek yerine belirli test için sağlayıcının talimatlarını izleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Sağlayıcı varsayılan anten arızası yerine tam tanılama kanıtını ve test kapsamını alır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Reset/rescue düğmesine basmayın, enerjili uydu koaksiyelini ayırmayın, modemi açmayın veya dış anteni değiştirmeyin. 2013 ekranını tekrarlamak için eski tarayıcı yüklemeyin veya güvenlik korumalarını devre dışı bırakmayın. Anormal ısı, hasarlı güç ekipmanı veya kalıcı Power alarmları sağlayıcı yönlendirmeli servis gerektirir.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modem modelini, Diagnostic Code değerini, yazılım sürümünü, adlandırılmış LED düzenini, yerel sayfa erişilebilirliğini, etkilenen cihazları ve mevcut NOC test sonucunu gizli kaydedin. SAN ve ESN hesabı/ekipmanı tanımlar ve herkese açık ekran görüntüsüne değil yalnızca yetkili desteğe gitmelidir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.