Terpakai kepada: Modem satelit HT1100, panduan pengguna asal 1039650-0001 Semakan C bertarikh 11 Oktober 2013, ditulis untuk pengguna Amerika Syarikat dan Kanada. Ini bukan dokumentasi HT1000, HT2000W atau HT3000W. Padankan label modem dan antara muka terpasang; contoh kuota, pelayar dan perkhidmatan sejarah tidak membuktikan syarat pelan semasa, kelayakan pengaktifan atau keserasian naik taraf.
Lakukan pemeriksaan ini
Bezakan halaman setempat daripada akses Internet
Bandingkan akses setempat dengan pelayaran Internet. System Control Center dihoskan modem dan memerlukan laluan LAN setempat, bukan Internet berfungsi. Jika ia terbuka ketika laman web gagal, catat perbezaan itu, bukannya menyatakan seluruh modem mati. Jika tidak terbuka, catat status LED LAN dan sama ada kegagalan menjejaskan setiap peranti setempat; pemerhatian itu sahaja tidak mengenal pasti gangguan satelit.
Maksud keputusan: Laporan mengenal pasti sama ada antara muka setempat modem masih boleh dicapai sebelum menyiasat laluan satelit.
Catat keadaan LED bernama
Baca LAN, Transmit, Receive, System dan Power mengikut nama. Lampu System bermaksud modem telah mewujudkan sambungan NOC; lampu LAN setempat hanya bermaksud pautan peranti setempat. Catat sama ada Transmit lebih banyak menyala atau lebih banyak gelap ketika berkelip, serta sama ada Power tetap, merah atau berkelip. Kekalkan bukti ini untuk sokongan; jangan cuba pemulihan perisian tegar kerana penunjuk imej sandaran muncul.
Maksud keputusan: Sokongan boleh membezakan pautan setempat, operasi satelit, pengukuran jarak dan penunjuk perisian/penggera tanpa percubaan pemulihan yang memadam data.
Kekalkan maklumat diagnosis sisi modem
Daripada halaman kawalan sedia ada, baca System Status dan System Information secara berasingan. Catat Diagnostic Code semasa dan butiran perisian/perkakasan; medan tersedia boleh berbeza mengikut konfigurasi. Connectivity Test berkaitan sambungan modem ke NOC, bukan sama ada laman web individu berfungsi. Simpan hasil ujian sedia ada, atau ikuti arahan penyedia untuk ujian tertentu, bukannya berulang kali menetapkan semula atau mengubah rangkaian.
Maksud keputusan: Penyedia menerima bukti diagnosis tepat dan skop ujian, bukannya andaian kegagalan piring.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan tekan reset/rescue, putuskan kabel sepaksi satelit berkuasa, buka modem atau ubah piring luar. Jangan pasang pelayar lama atau nyahdayakan perlindungan keselamatan untuk mengulangi skrin 2013. Haba tidak normal, peralatan kuasa rosak atau penggera Power berterusan memerlukan perkhidmatan diarahkan penyedia.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi model modem, Diagnostic Code, versi perisian, corak LED bernama, kebolehcapaian halaman setempat, peranti terjejas dan sebarang hasil ujian NOC sedia ada. SAN dan ESN mengenal pasti akaun/peralatan dan patut diberikan hanya kepada sokongan yang dibenarkan, bukan tangkap layar awam.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.