Platí pro: Zařízení Gemini používané se satelitním DIRECTV Genie HR44/HR54 nebo Genie 2 HS17, zejména spojení přes bezdrátový most. Chyby Gemini Air určeného pouze pro streaming se mohou lišit.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Hlavní Genie funguje, Gemini ne | Zaměřte se na spojení místnosti a most nebo adaptér. |
| Nefunguje ani hlavní Genie | Použijte kontroly hlavního přijímače a satelitní služby. |
Proveďte tyto kontroly
Porovnejte hlavní Genie a Gemini
Ověřte stejný kanál na TV obsluhované hlavním Genie nebo jiným funkčním klientem. Pokud nefunguje ani hlavní přijímač, použijte jeho zobrazenou chybu a pokyny DIRECTV pro hlavní přijímač. Pokud 630/632 zobrazuje pouze Gemini, zaměřte se na jeho místní cestu místo nákupu součástí paraboly.
Co výsledek znamená: Selhání pouze jedné místnosti nedokazuje závadu paraboly.
Ověřte napájené části a instalovanou cestu
Podle DIRECTV mají být hlavní přijímač a Wireless Video Bridge napájeny a připojeny. Prohlédněte kontrolku Gemini. U bezdrátové cesty se nezelená kontrolka může zlepšit přesunutím Gemini blíže k mostu bez narušení instalované kabeláže. U kabelové cesty prohlédněte dostupný adaptér Ethernet/koaxiální kabel a napájecí připojení podle instalačních pokynů DIRECTV.
Co výsledek znamená: Pokud byla zástrčka uvolněná, před restartem zařízení znovu otestujte.
Použijte opětovné připojení na obrazovce
Na Gemini zvolte Try Again nebo Get Connected. Pokud jde o nově instalované či vyměněné zařízení požadující párování, podle DIRECTV používá HR44/HR54 nabídku Settings > Whole-Home > Manage Clients > Add Client a 4místný PIN; Genie 2 HS17 používá tlačítko Add Client nahoře na serveru. Párování nespouštějte pouze proto, že se dříve funkční zařízení krátce odpojilo.
Co výsledek znamená: Pokud chyba přetrvává, sdělte DIRECTV přesný kód a výsledky testů.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Odhadem neměňte satelitní parabolu, SWM, koaxiální kabel ve stěně ani napájené adaptéry. Při přetrvávající 630/632 požádejte DIRECTV o kontrolu video mostu nebo připojení klienta.
Co sdělit podpoře
Kód chyby Gemini, bezdrátová nebo kabelová cesta, barva kontrolky, model a stav hlavního Genie, napájení mostu a výsledek opětovného připojení.
Časté otázky
Znamená 630/632 poškozenou parabolu?
Ne. Podle DIRECTV tyto kódy označují ztrátu spojení Gemini s Wireless Video Bridge nebo hlavním Genie. Před zvažováním satelitní cesty porovnejte hlavní přijímač.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.