Áp dụng cho: Thiết bị Gemini dùng với Genie vệ tinh DIRECTV HR44/HR54 hoặc Genie 2 HS17, đặc biệt kết nối cầu nối không dây. Lỗi Gemini Air chỉ phát trực tuyến có thể khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Genie chính hoạt động, Gemini lỗi | Tập trung kết nối phòng và cầu nối hoặc bộ chuyển đổi. |
| Genie chính cũng lỗi | Dùng kiểm tra đầu thu chính và dịch vụ vệ tinh. |
Thực hiện các kiểm tra này
So sánh Genie chính và Gemini
Kiểm tra cùng kênh trên TV do Genie chính hoặc thiết bị khách khác đang hoạt động phục vụ. Nếu đầu thu chính cũng lỗi, dùng lỗi hiện ở đó và hướng dẫn đầu thu chính của DIRECTV. Nếu chỉ Gemini hiện 630/632, tập trung đường kết nối cục bộ thay vì mua linh kiện chảo.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi chỉ một phòng không xác định chảo hỏng.
Kiểm tra bộ phận có nguồn và đường kết nối đã lắp
DIRECTV nói đầu thu chính và Wireless Video Bridge phải được cấp nguồn và kết nối. Xem đèn Gemini. Với đường không dây, đèn không xanh lá có thể cải thiện nếu đưa Gemini gần cầu nối hơn mà không làm xáo trộn dây đã lắp. Với đường có dây, kiểm tra bộ chuyển đổi Ethernet/đồng trục có thể tiếp cận và kết nối nguồn trong hướng dẫn thiết lập DIRECTV.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu phích lỏng, thử lại trước khi khởi động lại thiết bị.
Dùng chức năng kết nối lại trên màn hình
Chọn Try Again hoặc Get Connected trên Gemini. Nếu thiết bị mới lắp/thay yêu cầu ghép nối, DIRECTV nói HR44/HR54 dùng Settings > Whole-Home > Manage Clients > Add Client và PIN 4 chữ số; Genie 2 HS17 dùng nút Add Client trên đỉnh máy chủ. Không ghép nối chỉ vì thiết bị từng hoạt động bị ngắt ngắn.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu lỗi kéo dài, báo mã chính xác và kết quả thử cho DIRECTV.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không đoán rồi thay chảo vệ tinh, SWM, cáp đồng trục tường hoặc bộ chuyển đổi có nguồn. Với 630/632 kéo dài, nhờ DIRECTV kiểm tra cầu nối video hoặc kết nối thiết bị khách.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Mã lỗi Gemini, đường không dây hoặc có dây, màu đèn, model và trạng thái Genie chính, nguồn cầu nối và kết quả kết nối lại.
Câu hỏi thường gặp
630/632 có nghĩa chảo hỏng không?
Không. DIRECTV xác định các mã này là Gemini mất liên kết tới Wireless Video Bridge hoặc Genie chính. So sánh đầu thu chính trước khi xem xét đường vệ tinh.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.