対象: Iridium GO! exec専用です。旧型GO!はアプリ、SIM、アクセサリーが異なります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| スマートフォンはWi-Fiを表示するがインターネットがない | 衛星データセッションの前なら正常な場合があります。機器状態を確認してください。 |
| 「Voice not provisioned」または未登録 | SIM、空の見通し、状態を確認し、その後プロバイダーへ相談してください。 |
これらの点検を順に行う
Wi-Fiだけでなく機器状態を読む
GO! execの状態表示を開いてください。スマートフォンがWi-Fiに「no internet」と警告しても、それだけでは機器故障を意味しません。Iridiumによると衛星データセッションがまだ有効でない場合があります。旧型GO!アプリではなくGO! execアプリを使ってください。
結果が意味すること: Wi-Fi接続と衛星ネットワーク登録は別です。
SIMと開けた空を確認
登録のためにIridiumが求めるのは、GO! exec用に利用設定された有効なSIM、垂直に立てた可動アンテナ、広く遮られていない空への見通しです。建物、密集した樹木、地形から離れた安全で開けた場所で試してください。数分待ちます。登録成功時は状態バーに「Iridium」が表示され、緑LEDがゆっくり点滅します。
結果が意味すること: 登録していなければ「voice not provisioned」は必ずしも無線機故障を意味しません。
衛星モジュールを一度再試行
屋内で電源を入れてから屋外へ持ち出した場合、Iridiumは内蔵アンテナを下げ、電源オフの確認をキャンセルし、再び立てるよう案内しています。工場出荷時リセットをせず衛星モジュールを再起動できます。登録を待ってください。まだ失敗する場合、正規サービスプロバイダーにSIM有効化とプランの確認を依頼してください。旧型GO!のSIMが動くと考えないでください。
結果が意味すること: 機器交換の前に、続く障害はプロバイダー側の確認が必要です。
作業を中止して助けを求めるタイミング
バッテリーの損傷、膨張、極端な発熱、危険な屋外状況があれば中止してください。緊急通信には別の利用可能な緊急手段を使ってください。未登録のGO! execには正規サービスプロバイダーが必要で、即席のアンテナやSIM変更ではありません。
サポートに伝えること
正確な画面メッセージ、状態バーの名称、LED状態、SIMとプランの確認、屋内と屋外テスト、アンテナ再試行結果。
よくある質問
スマートフォンWi-Fiの「no internet」はGO! execがオフラインの証拠ですか？
いいえ。Iridiumによると衛星データセッション開始前でもWi-Fiは接続できます。GO! execの状態とConnection Managerを確認してください。
携帯電話圏内に近づくとスマートフォンが切断されるのはなぜですか？
携帯電話とWi-Fiの自動切り替えでローカル接続が中断することがあります。衛星障害を診断する前に、スマートフォンが実際にどのネットワークを使うか確認してください。
iOSで目的のアプリと通信を競合するものは何ですか？
バックグラウンド更新と自動アップデートが帯域を消費することがあります。Iridiumは衛星利用中に一時停止することを勧めています。終了後は通常の更新設定に戻してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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