Применимо к: Австралийский стационарный интернет nbn Sky Muster / Plus Premium и работающее соединение с жалобами на производительность VPN. Если блок подключения имеет постоянную неисправность или ничего не подключается, сначала используйте руководство отсутствия связи. Это не процедура Starlink или прямой спутниковой связи телефона.
Выполните эти проверки
Просмотрите контекст управляемого приложения
Определите, какие существующие приложения были медленными, требовался ли им VPN и отказывала ли остальная связь в то время. Используйте текущую политику работодателя и записи IT. Информационный лист nbn оставляет пригодность приложения/VPN и решения шифрования IT; не считайте один HTTPS разрешением обходить корпоративный VPN, менять шифрование, отключать аварийную блокировку или добавлять раздельное туннелирование.
Что означает результат: nbn объясняет, что шифрованный трафик может иначе взаимодействовать со спутниковым ускорением; рекомендации работодателю различают подходы к шифрованию VPN. Это причина для IT проверить существующую настройку, а не разрешение ослаблять ее. Одно замедление VPN не устанавливает неверное направление антенны и не оправдывает покупку оборудования.
Определите существующий путь локального подключения
Запишите способ получения существующих измерений: Wi-Fi через маршрутизатор, провод через тот же маршрутизатор или явно поддерживаемое провайдером прямое соединение. Это разные локальные пути. Руководство nbn указывает, что порты UNI-D назначаются купленным услугам, а неиспользуемые порты неактивны. Используйте записанный активный порт/путь, а не другую розетку ради пробы; оставьте проводку SAT/IFL, безопасность маршрутизатора и RESET нетронутыми.
Что означает результат: Измененный путь Wi-Fi/провод является мешающей переменной, а не свидетельством, что разницу вызвал VPN. Неактивный неназначенный порт UNI-D также не доказывает неисправность блока подключения. Передайте провайдеру запись установленного порта/пути и текущие безопасные наблюдения вместо перемещения кабелей.
Интерпретируйте существующие одобренные результаты
Сравнивайте только существующие результаты с указанием одного одобренного сервиса теста, устройства, способа подключения и соответствующего состояния VPN. Храните загрузку, отдачу, задержку и время теста вместе с известным конкурирующим трафиком. Если одно из условий отличалось или работодатель никогда не одобрял результат обычного пути, опишите сравнение как неполное. Не создавайте здесь отсутствующее измерение и не отправляйте корпоративные материалы публичному сервису теста.
Что означает результат: Информационный лист направляет плохие результаты обычного пути розничному провайдеру, включая сходные результаты или обычный результат не лучше VPN. В остальном хорошая исходная связь с жалобой именно на VPN также относится к IT. Один несопоставимый образец не определяет аппаратную неисправность. Попросите провайдера интерпретировать объем/добросовестное использование фактического тарифа; не меняйте учетную запись ради диагностики.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденном, мокром или горячем оборудовании либо небезопасном доступе. Не открывайте блок подключения, не касайтесь передающей антенны и не снимайте кабели, установленные nbn. Попросите австралийского розничного провайдера о квалифицированном сервисе; наш подбор выездного техника сейчас доступен только в США.
Что сообщить поддержке
Сохраните время теста, способ подключения, состояние VPN, сервис измерения скорости, загрузку/отдачу/задержку и были ли активны другие устройства. Не раскрывайте названия корпоративных серверов, учетные данные входа и публичные IP-адреса. Передавайте поддержке измерения, а не конфиденциальный трафик или рабочие документы.
Частые вопросы
Нужно ли отключать защиту VPN для ускорения?
Восстановите требуемое состояние VPN и сохраните сравнение для ответственной поддержки. Не меняйте шифрование, не отключайте аварийную блокировку, не вводите раздельное туннелирование и не заменяйте антенну самостоятельно. Любое изменение безопасности или маршрутизации требует одобрения IT. Подтвердите объем и правила добросовестного использования точного розничного тарифа с провайдером.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.