Berlaku untuk: Hanya XT-DUAL asli: panduan produsen 104 halaman dengan hak cipta 2011, tanpa revisi tercetak yang diidentifikasi, pada host dukungan Preferred Communications/Satstar; FAQ OEM Maret 2012. Bukan XT-PRO DUAL atau V2. Baca hanya pengaturan yang ada; jaringan GSM, roaming, perangkat lunak PC, dan fungsi aplikasi/peramban historis bukan janji layanan saat ini.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca preferensi jaringan yang ada
Lihat Menu → Network → System preference tanpa memilih nilai lain. Catat SAT only, SAT preferred, GSM only, atau GSM preferred bersama indikator SAT/GSM saat ini. Mode preferensi mencoba jaringan pilihannya terlebih dahulu dan dapat menggunakan jaringan lain jika tidak tersedia. Selang pemindaian ulang yang ada dapat berupa 15, 30, atau 60 menit; jangan mengubahnya atau memaksa pencarian untuk pemeriksaan ini.
Arti hasilnya: Preferensi bukan bukti jaringan yang sedang digunakan. Handset yang menunggu pada jaringan alternatif di antara pencarian terkonfigurasi berbeda dari unit yang dikonfigurasi agar tidak pernah menggunakan jaringan tersebut. Pertahankan pembedaan itu untuk dukungan alih-alih menganggap setiap perbedaan mode sebagai kerusakan perangkat keras.
Bedakan peringatan pendaftaran SAT dari HPA
Catat apakah SAT berkedip dan apakah area layanan yang ditampilkan benar. Sumber asli memperingatkan bahwa salah satu masalah itu dapat mencegah panggilan SAT dan menyatakan pendaftaran SAT hanya berfungsi dalam mode satelit. HPA merupakan notifikasi panggilan masuk saat sinyal lemah, terpisah dari simbol Active call. Pertahankan peringatan persis yang ada; jangan memulai pendaftaran atau panggilan lain hanya untuk mendiagnosis kegagalan sebelumnya.
Arti hasilnya: Peringatan pendaftaran atau area layanan berbeda dari peringatan masuk yang belum menjadi panggilan. Berikan kepada penyedia mode dan peringatan persis bersama-sama; HPA saja tidak membuktikan penerimaan suara memadai atau izin akun saat ini.
Baca bukti data dan prioritas panggilan yang ada
Untuk aktivitas data asli yang gagal, periksa catatan titik akses GmPRS/GPRS dan bearer yang ada tanpa menyunting bidang. Manual membedakan GmPRS/GPRS dari CSD dan menyatakan penyedia harus mendukung serta, jika perlu, mengaktifkan fitur untuk SIM. Catat secara pribadi APN yang diberikan untuk layanan itu; jangan menggantinya dengan contoh lama. Untuk kegagalan panggilan masuk saat GmPRS aktif, baca juga pengaturan Auto reject yang ada.
Arti hasilnya: Penyedia dapat membedakan izin jaringan, profil data terpasang, dan penolakan panggilan masuk yang disengaja selama GmPRS. Tidak satu pun dibuktikan oleh batang sinyal saja, dan contoh driver USB atau APN historis bukan bukti kompatibilitas saat ini.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Hentikan sebelum mengubah titik akses, preferensi jaringan, keamanan SIM/PIN, atau perangkat tegar. Jangan menggunakan pesan darurat/Helper sebagai pengujian. Amati dari tempat aman yang diizinkan tanpa mengoperasikan kendaraan atau mengerjakan antena/dock; pertanyaan izin dan pendaftaran saat ini harus ditujukan kepada penyedia layanan.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi handset/perangkat lunak yang persis, waktu kegagalan dan pengamatan, status SAT/GSM/roaming/HPA, System preference dan selang pemindaian ulang yang ada, pesan pendaftaran lengkap, bearer data/nama titik akses, serta status Auto reject. Jangan masukkan kredensial, pengenal SIM, dan kontak dalam tangkapan layar publik. Bedakan status sekarang dari percobaan sebelumnya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.