适用范围: 仅原始 XT-DUAL：104 页制造商指南，版权所有 2011，未找到印刷修订版，位于 Preferred Communications/Satstar 支持主机；OEM FAQ 2012年3月。不是 XT-PRO DUAL 或 V2。仅读取现有设置；历史 GSM 网络、漫游、PC 软件和应用/浏览器功能不是当前服务承诺。
逐项完成这些检查
读取现有网络偏好
查看 Menu → Network → System preference，不选择其他值。记录 SAT only、SAT preferred、GSM only 或 GSM preferred，以及当前 SAT/GSM 指示。偏好模式先尝试偏好网络，不可用时可使用另一网络。其现有重扫间隔可为 15、30 或 60 分钟；不要为此检查更改它或强制搜索。
结果的含义: 偏好不证明当前使用网络。在配置的搜索之间等待于回退网络的手机，与配置为永不使用该网络的设备不同。为支持保留此区别，不把每种模式差异都视为硬件故障。
区分 SAT 注册警告与 HPA
记录 SAT 是否闪烁及显示服务区域是否正确。原文警告，任一问题都可能阻止 SAT 通话，并说明 SAT 注册仅在卫星模式工作。HPA 是弱信号来电通知，与 Active call 符号不同。保留准确现有警告；不要仅为诊断早先故障发起注册或另一通话。
结果的含义: 注册或服务区域警告，与尚未成为通话的来电提醒不同。将模式和准确警告一并交提供商；仅 HPA 不证明语音接收足够或当前账户许可。
读取现有数据和通话优先证据
对于原失败数据活动，检查现有 GmPRS/GPRS 接入点记录和承载，不编辑字段。手册区分 GmPRS/GPRS 与 CSD，并说明提供商必须支持该功能，必要时为 SIM 激活它。私下记录该服务提供的 APN；不要用旧示例替换。对于 GmPRS 活动时来电失败，还读取现有 Auto reject 设置。
结果的含义: 提供商可区分网络许可、已装数据配置文件和 GmPRS 期间有意拒接来电。仅信号条不能确立任一项，历史 USB 驱动或 APN 示例也不证明当前兼容性。
何时停止并寻求帮助
在更改接入点、网络偏好、SIM/PIN 安全或固件前停止。不要用紧急/Helper 消息作测试。在安全获准地点观察，不操作车辆或进行天线/底座工作；当前许可和注册问题交给服务提供商。
向支持人员提供哪些信息
私下保留准确手机/软件、故障和观察时间、SAT/GSM/漫游/HPA 状态、System preference 及现有重扫间隔、完整注册消息、数据承载/接入点名称和 Auto reject 状态。公开截图不包含凭据、SIM 标识和联系人。区分当前状态与早先尝试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。