Застосовується до: Лише оригінальний XT-DUAL: 104-сторінковий посібник виробника з авторським правом 2011 року, без визначеної друкованої редакції, на хості підтримки Preferred Communications/Satstar; OEM FAQ за березень 2012 року. Не XT-PRO DUAL чи V2. Читайте лише наявні налаштування; історичні мережі GSM, роумінг, програмне забезпечення ПК та функції застосунків/браузера не є обіцянками нинішньої послуги.
Виконайте ці перевірки
Читайте наявну перевагу мережі
Перегляньте Menu → Network → System preference, не вибираючи іншого значення. Запишіть SAT only, SAT preferred, GSM only або GSM preferred разом із поточним індикатором SAT/GSM. Пріоритетні режими спершу пробують бажану мережу й можуть використовувати іншу, якщо вона недоступна. Їхній наявний інтервал повторного пошуку може становити 15, 30 або 60 хвилин; не змінюйте його й не примушуйте пошук для цієї перевірки.
Що означає результат: Перевага не доводить, яка мережа зараз використовується. Телефон, що чекає в резервній мережі між налаштованими пошуками, відрізняється від пристрою, налаштованого ніколи не використовувати цю мережу. Збережіть цю відмінність для підтримки, замість того щоб вважати кожну відмінність режиму апаратною відмовою.
Розрізняйте попередження реєстрації SAT і HPA
Запишіть, чи блимає SAT і чи правильна відображена зона обслуговування. Оригінал попереджає, що кожна з цих проблем може перешкоджати викликам SAT, і зазначає, що реєстрація SAT працює лише в супутниковому режимі. HPA — сповіщення про вхідний виклик за слабкого сигналу, окреме від символу Active call. Збережіть точне наявне попередження; не запускайте реєстрацію чи інший виклик лише для діагностики попередньої відмови.
Що означає результат: Попередження реєстрації чи зони обслуговування відрізняється від вхідного сповіщення, яке не стало викликом. Надайте провайдеру режим і точне попередження разом; сам HPA не підтверджує достатнього приймання голосу чи поточного дозволу облікового запису.
Читайте наявні дані та відомості про пріоритет викликів
Для початкової невдалої дії з даними перегляньте наявний запис точки доступу GmPRS/GPRS і носій без редагування полів. Посібник розрізняє GmPRS/GPRS і CSD та каже, що провайдер має підтримувати й за потреби активувати функцію для SIM. Приватно запишіть APN, наданий для цієї послуги; не замінюйте його старим прикладом. Для відмови вхідного виклику під час активного GmPRS також прочитайте наявне налаштування Auto reject.
Що означає результат: Провайдер може розрізнити дозвіл мережі, встановлений профіль даних і навмисне відхилення вхідних викликів під час GmPRS. Жодне з цього не підтверджується самими смужками сигналу, а історичний драйвер USB чи приклад APN не є доказом нинішньої сумісності.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед зміною точок доступу, мережевих переваг, безпеки SIM/PIN чи прошивки. Не використовуйте екстрені повідомлення/Helper як перевірки. Спостерігайте з безпечного дозволеного місця без керування транспортом чи робіт з антеною/доком; поточні питання дозволу й реєстрації належать провайдеру послуги.
Що повідомити підтримці
Приватно збережіть точний телефон/програмне забезпечення, час відмови й спостереження, стан SAT/GSM/роумінгу/HPA, System preference та наявний інтервал повторного пошуку, повне повідомлення реєстрації, носій даних/ім’я точки доступу й стан Auto reject. Не включайте облікові дані, ідентифікатори SIM і контакти до публічних знімків екрана. Розрізняйте нинішній стан і попередню спробу.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.