Terpakai kepada: XT-DUAL asal sahaja: panduan pengilang 104 halaman dengan hak cipta 2011, tiada semakan bercetak dikenal pasti, pada hos sokongan Preferred Communications/Satstar; FAQ OEM Mac 2012. Bukan XT-PRO DUAL atau V2. Baca tetapan sedia ada sahaja; rangkaian GSM, perayauan, perisian PC dan fungsi aplikasi/pelayar bersejarah bukan janji perkhidmatan semasa.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca keutamaan rangkaian sedia ada
Lihat Menu → Network → System preference tanpa memilih nilai lain. Catat SAT only, SAT preferred, GSM only atau GSM preferred bersama penunjuk SAT/GSM semasa. Mod keutamaan mencuba rangkaian diutamakannya dahulu dan boleh menggunakan yang lain jika tidak tersedia. Selang carian semula sedia adanya boleh 15, 30 atau 60 minit; jangan ubah atau paksa carian untuk pemeriksaan ini.
Maksud keputusan: Keutamaan bukan bukti rangkaian digunakan sekarang. Telefon menunggu pada rangkaian sandaran antara carian dikonfigurasikan berbeza daripada unit dikonfigurasikan untuk tidak sesekali menggunakan rangkaian itu. Kekalkan perbezaan itu untuk sokongan, bukannya menganggap setiap perbezaan mod sebagai kegagalan perkakasan.
Bezakan amaran pendaftaran SAT daripada HPA
Catat sama ada SAT berkelip dan sama ada kawasan perkhidmatan dipaparkan betul. Panduan asal memberi amaran salah satu masalah itu boleh menghalang panggilan SAT dan menyatakan pendaftaran SAT hanya berfungsi dalam mod satelit. HPA ialah pemberitahuan panggilan masuk isyarat lemah, berasingan daripada simbol Active call. Kekalkan amaran sedia ada tepat; jangan mulakan pendaftaran atau panggilan lain semata-mata untuk mendiagnosis kegagalan terdahulu.
Maksud keputusan: Amaran pendaftaran atau kawasan perkhidmatan berbeza daripada amaran masuk yang belum menjadi panggilan. Berikan mod dan amaran tepat bersama-sama kepada penyedia; HPA sahaja tidak membuktikan penerimaan suara mencukupi atau kebenaran akaun semasa.
Baca bukti data dan keutamaan panggilan sedia ada
Untuk aktiviti data asal gagal, periksa rekod titik akses GmPRS/GPRS dan pembawa sedia ada tanpa mengedit medan. Manual membezakan GmPRS/GPRS daripada CSD dan menyatakan penyedia mesti menyokong serta, jika perlu, mengaktifkan ciri untuk SIM. Catat APN dibekalkan bagi perkhidmatan itu secara peribadi; jangan ganti dengan contoh lama. Untuk kegagalan panggilan masuk ketika GmPRS aktif, baca juga tetapan Auto reject sedia ada.
Maksud keputusan: Penyedia boleh membezakan kebenaran rangkaian, profil data terpasang dan penolakan panggilan masuk disengajakan semasa GmPRS. Tiada satu pun dibuktikan oleh bar isyarat sahaja, dan pemacu USB atau contoh APN bersejarah bukan bukti keserasian semasa.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum mengubah titik akses, keutamaan rangkaian, keselamatan SIM/PIN atau perisian tegar. Jangan gunakan mesej kecemasan/Helper sebagai ujian. Perhatikan dari tempat selamat yang dibenarkan tanpa operasi kenderaan atau kerja antena/dok; persoalan kebenaran dan pendaftaran semasa perlu dirujuk kepada penyedia perkhidmatan.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi telefon/perisian tepat, waktu kegagalan dan pemerhatian, keadaan SAT/GSM/perayauan/HPA, System preference dan selang carian semula sedia ada, mesej pendaftaran lengkap, pembawa/nama titik akses data dan keadaan Auto reject. Jangan dedahkan maklumat log masuk, pengecam SIM dan kenalan dalam tangkap layar awam. Bezakan keadaan semasa daripada percubaan terdahulu.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.