Platí pro: Pouze původní XT-DUAL: 104stránkový návod výrobce s copyrightem 2011 bez určené tištěné revize na hostiteli podpory Preferred Communications/Satstar; FAQ OEM z března 2012. Nikoli XT-PRO DUAL či V2. Čtěte pouze stávající nastavení; historické sítě GSM, roaming, PC software a funkce aplikací či prohlížeče nejsou příslibem současné služby.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte stávající preferenci sítě
Zobrazte Menu → Network → System preference bez výběru jiné hodnoty. Zaznamenejte SAT only, SAT preferred, GSM only či GSM preferred spolu se současnou indikací SAT/GSM. Preferované režimy nejprve zkoušejí preferovanou síť a při její nedostupnosti mohou použít druhou. Jejich stávající interval opakovaného hledání může být 15, 30 či 60 minut; pro tuto kontrolu jej neměňte ani nevynucujte hledání.
Co výsledek znamená: Preference neprokazuje právě použitou síť. Telefon čekající v náhradní síti mezi nastavenými hledáními se liší od jednotky nastavené tak, aby tuto síť nikdy nepoužívala. Zachovejte toto rozlišení pro podporu místo považování každého rozdílu režimu za selhání hardwaru.
Odlište varování registrace SAT od HPA
Zaznamenejte, zda SAT bliká a zda je zobrazená oblast služby správná. Původní návod varuje, že kterýkoli z těchto problémů může zabránit hovorům SAT, a uvádí fungování registrace SAT pouze v satelitním režimu. HPA je upozornění příchozího hovoru při slabém signálu, oddělené od symbolu Active call. Zachovejte přesné stávající varování; pouze pro diagnózu dřívějšího selhání nezahajujte registraci ani další hovor.
Co výsledek znamená: Varování registrace či oblasti služby se liší od příchozího upozornění, které se dosud nestalo hovorem. Poskytovateli předejte režim a přesné varování společně; samotné HPA nedokládá dostatečný hlasový příjem ani současné oprávnění účtu.
Přečtěte stávající podklady dat a priority hovoru
U původní neúspěšné datové činnosti prohlédněte stávající záznam přístupového bodu GmPRS/GPRS a nosič bez úpravy polí. Návod odlišuje GmPRS/GPRS od CSD a uvádí, že poskytovatel musí funkci pro SIM podporovat a podle potřeby aktivovat. APN dodané pro tuto službu zaznamenejte soukromě; nenahrazujte je starým příkladem. Při selhání příchozího hovoru během aktivního GmPRS přečtěte také stávající nastavení Auto reject.
Co výsledek znamená: Poskytovatel může odlišit oprávnění sítě, instalovaný datový profil a záměrné odmítání příchozích hovorů při GmPRS. Nic z toho nedokládají samotné dílky signálu a historický ovladač USB či příklad APN neprokazuje současnou kompatibilitu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před změnou přístupových bodů, preferencí sítě, zabezpečení SIM/PIN či firmwaru. Nouzové zprávy ani Helper nepoužívejte ke zkouškám. Pozorujte z bezpečného povoleného místa bez řízení vozidla či práce na anténě nebo stanici; otázky současného oprávnění a registrace patří poskytovateli služby.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte přesný telefon a software, časy selhání a pozorování, stav SAT/GSM/roaming/HPA, System preference a stávající interval opakovaného hledání, úplnou registrační zprávu, datový nosič a název přístupového bodu a stav Auto reject. Přihlašovací údaje, identifikátory SIM a kontakty nezveřejňujte na snímcích. Odlište současný stav od dřívějšího pokusu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.