Áp dụng cho: Chỉ XT-DUAL đời đầu: hướng dẫn hãng 104 trang bản quyền 2011, không xác định phiên bản in, trên máy chủ hỗ trợ Preferred Communications/Satstar; FAQ hãng tháng Ba 2012. Không phải XT-PRO DUAL hoặc V2. Chỉ đọc cài đặt hiện có; mạng GSM, chuyển vùng, phần mềm PC và chức năng ứng dụng/trình duyệt lịch sử không hứa dịch vụ hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc ưu tiên mạng hiện có
Xem Menu → Network → System preference mà không chọn giá trị khác. Ghi SAT only, SAT preferred, GSM only hoặc GSM preferred cùng chỉ báo SAT/GSM hiện tại. Chế độ ưu tiên thử mạng ưu tiên trước, có thể dùng mạng kia nếu không khả dụng. Khoảng quét lại hiện có có thể là 15, 30 hoặc 60 phút; không đổi hoặc ép tìm cho kiểm tra.
Ý nghĩa của kết quả: Ưu tiên không chứng minh mạng hiện dùng. Điện thoại chờ trên mạng dự phòng giữa các lần tìm đã cấu hình khác máy được cấu hình không bao giờ dùng mạng đó. Giữ phân biệt cho hỗ trợ thay vì coi mọi khác chế độ là phần cứng hỏng.
Phân biệt cảnh báo đăng ký SAT với HPA
Ghi SAT có nhấp nháy không và vùng dịch vụ hiển thị có đúng không. Bản gốc cảnh báo mỗi vấn đề đều có thể ngăn gọi SAT, nói đăng ký SAT chỉ hoạt động ở chế độ vệ tinh. HPA là thông báo cuộc gọi đến tín hiệu yếu, riêng với biểu tượng Active call. Giữ đúng cảnh báo hiện có; không khởi tạo đăng ký hoặc gọi khác chỉ để chẩn đoán lỗi trước.
Ý nghĩa của kết quả: Cảnh báo đăng ký hoặc vùng dịch vụ khác cảnh báo đến chưa thành cuộc gọi. Cung cấp chế độ và đúng cảnh báo cùng nhau cho nhà cung cấp; riêng HPA không xác lập thu thoại đủ hoặc quyền tài khoản hiện tại.
Đọc bằng chứng dữ liệu và ưu tiên gọi hiện có
Với hoạt động dữ liệu lỗi gốc, kiểm tra hồ sơ điểm truy cập GmPRS/GPRS hiện có và phương thức mà không sửa trường. Tài liệu phân biệt GmPRS/GPRS với CSD, nói nhà cung cấp phải hỗ trợ và kích hoạt tính năng cho SIM khi cần. Ghi APN được cấp cho dịch vụ đó riêng tư; không thay bằng ví dụ cũ. Với cuộc gọi đến lỗi khi GmPRS hoạt động, cũng đọc Auto reject hiện có.
Ý nghĩa của kết quả: Nhà cung cấp có thể phân biệt quyền mạng, hồ sơ dữ liệu đã lắp và cố ý từ chối cuộc gọi đến trong GmPRS. Riêng vạch tín hiệu không xác lập điều nào, và trình điều khiển USB hoặc ví dụ APN lịch sử không chứng minh tương thích hiện tại.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước đổi điểm truy cập, ưu tiên mạng, bảo mật SIM/PIN hoặc firmware. Không dùng tin khẩn cấp/Helper để thử. Quan sát từ nơi an toàn được phép, không vận hành xe hoặc làm anten/đế; vấn đề quyền và đăng ký hiện tại thuộc nhà cung cấp dịch vụ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư đúng điện thoại/phần mềm, thời gian lỗi và quan sát, trạng thái SAT/GSM/chuyển vùng/HPA, System preference và khoảng quét lại hiện có, thông báo đăng ký đầy đủ, phương thức/tên điểm truy cập dữ liệu và Auto reject. Không đưa thông tin đăng nhập, mã SIM và liên hệ vào ảnh công khai. Phân biệt hiện trạng với lần thử trước.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.