Érintett készülékek: STRONG SRT 4150 simpliONE SAT hibrid vevő Ausztriában. Az alsó címkét és műholdas változatot egyeztesse, ne földfelszíni simpliONE-t vagy SRT 7510/7511-et. E leírás az eredeti 30 oldalas német gyártói útmutatót követi, 2022-es szerzői joggal; az aktuális alkalmazásfeliratok, csomagok és elérhetőség eltérhet.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el a két vételi útvonalat
Az élő műholdas tévé és az internetes Replay, Start/Stop, illetve online felvevő eltérő útvonalat használ. A működő élő tévé nem bizonyítja az internet vagy simpli alkalmazásmunkamenet működését. Offline Mode-ban az útmutató műholdvételre korlátozza az egységet és eltávolítja az online funkciókat; USB-lemez vásárlása nem állítja helyre az online felvevőt.
Mit jelent az eredmény: A működő élő műholdvétel nem bizonyít működő internetes útvonalat. Csak online hiba a hálózati/alkalmazáságakhoz tartozik; önmagában nem ok újrahangolásra vagy antennamódosításra.
Ellenőrizze az otthoni kapcsolatot
Nyissa meg az Android eszközbeállításait és vizsgálja meg a Network & Internet részt. Ellenőrizze a saját Wi-Fi-hez vagy meglévő Ethernethez csatlakozást, majd hasonlítson össze másik eszközt ugyanazon otthoni hálózaton. Ha mindkettő hibás, először az útválasztó- vagy internetkiesést rendezze. Ha csak az egység hibás, rögzítse hálózati állapotát és pontos hibáját. Wi-Fi-jelszót soha ne tegyen közzé, és alkalmazáskapcsolat javításához ne módosítsa az antennát.
Mit jelent az eredmény: Az egység hiányzó kapcsolata és az otthoni hálózat közös problémája eltérő megállapítás. Az alkalmazáshiba előfizetési jogoknak tulajdonítása előtt rögzítse a tényleges Ethernet- vagy Wi-Fi-állapotot; az útmutató ezeket eszközhálózati beállításként kezeli.
Ellenőrizze a simpli módját és bejelentkezését
A simpli alkalmazásban ellenőrizze, hogy az egység offline, online de kijelentkezett, vagy a kívánt simpli fiókba bejelentkezett-e. Az útmutató Online gehen lehetőséget ad az Offline Mode elhagyásához és Anmelden lehetőséget a bejelentkezés nélküli online egységhez. A Google Play-fiók nem a simpli előfizetés bejelentkezése. Ismeretlen hitelesítő adatoknál az aktuális hivatalos helyreállítást használja; bejelentkezési tesztként ne töröljön Google-fiókokat és ne végezzen gyári visszaállítást.
Mit jelent az eredmény: E kiadásban az Online gehen csak Offline Mode-ban, az Anmelden online de kijelentkezett állapotban jelenik meg. Korlátozott menük bármely állapotot tükrözhetik. Google-fiók nem igazolja a külön simpli munkamenetet; diagnózis célú fióktörlés helyett őrizze meg a kijelzett állapotot.
Ellenőrizze az engedélyezett online funkciókat
Az alkalmazásbeállításokban vizsgálja meg az Online-Videorekorder és Replay & Start-Stopp aktiválását. Ellenőrizze a kívánt csomag aktív állapotát, majd hasonlítson össze másik jogosult műsort. Jogok meggátolhatják a visszajátszást vagy felvételt bizonyos csatornákon, a felvételi keret pedig csomagfüggő. A régi útmutató keretét ne másolja aktuális díjcsomagígéretbe, és támogatási korlátmegerősítés előtt ne fizessen bővítésért.
Mit jelent az eredmény: Letiltott funkció, műsorspecifikus jogkorlát és elfogyott csomagkeret külön kérdés. Az útmutató a felvevő/Replay jogosultságait a simpli alkalmazásba helyezi, és a funkciókat műsor és csomag szerint korlátozza. A meglévő aktiválás nem ígéret arra, hogy ma minden csatorna visszajátszható vagy felvehető.
Őrizze meg a bizonyítékokat a támogatásnak
Rögzítse az SRT 4150 címkét, alkalmazás- és egységszoftver-verziót, az élő műholdas tévé működését, hálózati állapotot, online/bejelentkezési állapotot, műsort és pontos üzenetet. Az eszköz Client-ID-jét csak privát módon adja át hivatalos támogatásnak szükség esetén. Kérdezze meg, hogy e régi egység/alkalmazás továbbra is támogatja-e a kért funkciót aktuális díjcsomagjában. Hasznos bizonyíték megőrzése és szolgáltatói tanács ellenőrzése előtt ne törölje az alkalmazásadatot, ne telepítse újra és ne állítsa vissza.
Mit jelent az eredmény: A támogatás most megkülönböztetheti a helyi kapcsolatot, alkalmazásmunkamenetet és műsorjogosultságot anélkül, hogy az online felvételt hiányzó USB-fájlként kezelné. A jelenlegi szolgáltatáskompatibilitás megerősítése alatt őrizze meg az eredeti bizonyítékot; adattörlés vagy visszaállítás hasznos környezetet távolítana el.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
A meglévő műholdas telepítést hagyja változatlanul. Sérült vezeték, hő vagy nedvesség esetén álljon meg, és szakképzett támogatást használjon. Az SRT 4150 útmutató kizárja az Unicable/egykábeles telepítést; eltérő rendszert a telepítő ellenőrizzen LNB- vagy DiSEqC-kísérletezés helyett.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a támogatásnak a pontos SRT4150 SAT azonosítást, alkalmazás-/egységverziókat, eseményidőt, műsort és teljes üzenetet. Külön jegyzetelje az élő műholdvételt, otthoni hálózati állapotot, Offline/online/bejelentkezési állapotot és meglévő funkció-/csomagadatokat. Az eszköz Client-ID-jét csak kérésre, privát módon adja meg; a jelenlegi jogosultság vizsgálata alatt tartsa meg a felvételeket és fiókhozzáférést.
Gyakori kérdések
Egy USB-meghajtó megjavítja az online felvevőt?
Nem. E leírás az alkalmazás online felvevőjéről szól. USB-meghajtó nem adja meg a hiányzó internetkapcsolatot, simpli bejelentkezést vagy műsorengedélyt.
Elég egy Google-bejelentkezés?
Nem. A Google eszközfiókja és a simpli alkalmazás előfizetési munkamenete különálló. Olvassa le az alkalmazás meglévő Offline/online/bejelentkezési állapotát, és ismeretlen hitelesítő adatokhoz hivatalos helyreállítást használjon.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.