適用範圍: 奧地利 STRONG SRT 4150 simpliONE SAT 混合接收機。請核對底部標籤及衛星版本，不要誤認為地面電視 simpliONE 或 SRT 7510/7511。本指南依據版權年份為 2022 的原始 30 頁德文製造商手冊；目前應用程式標籤、方案和可用性可能不同。
逐項完成這些檢查
區分兩種接收路徑
衛星直播電視與透過網際網路的 Replay、Start/Stop 及線上錄影機，使用不同路徑。直播電視正常，不能證明網際網路或 simpli 應用程式工作階段正常。手冊說明 Offline Mode 將機上盒限制為衛星接收，移除線上功能；購買 USB 磁碟不能恢復線上錄影機。
結果的含義: 直播衛星接收正常，並不能證明網際網路路徑正常。僅線上功能故障應走網路／應用程式分支；其本身不是重新調諧或改動天線的理由。
檢查家庭連線
開啟 Android 裝置設定，查看 Network & Internet。確認連接自己的 Wi-Fi 或現有 Ethernet 連線，再比較同一家庭網路另一裝置。若兩者都失敗，先解決路由器或網際網路中斷。若只有機上盒失敗，記錄其網路狀態與確切錯誤。絕不要公開 Wi-Fi 密碼，也不要為修復應用程式連線而變更天線。
結果的含義: 盒子未連接與家庭網路共同出現的問題是不同的檢查結果。將應用程式故障歸因於訂閱權限前，請記錄實際 Ethernet 或 Wi-Fi 狀態；手冊將其作為設備網路設定處理。
檢查 simpli 模式與登入
在 simpli 應用程式內，檢查機上盒是離線、線上但未登入，還是已登入預定 simpli 帳戶。手冊提供 Online gehen 以離開 Offline Mode，以及 Anmelden 供線上但未登入的機上盒使用。Google Play 帳戶不是 simpli 訂閱登入。若不知道憑證，使用目前官方復原程序；請勿刪除 Google 帳戶或恢復出廠設定來測試登入。
結果的含義: 此版本中，Online gehen 僅在 Offline Mode 下顯示，Anmelden 則在已連網但未登入時顯示。受限選單可能反映任一狀態。Google 帳戶不能證明獨立的 simpli 工作階段已建立；請保留顯示狀態，不要透過刪除帳戶來診斷。
檢查符合資格的線上功能
在應用程式設定，查看 Online-Videorekorder 與 Replay & Start-Stopp 的啟用。確認預定套餐有效，再比較另一個符合資格的節目。權限可能禁止特定頻道重播或錄影，錄影額度也取決於套餐。請勿將舊手冊額度變成目前方案的承諾，也不要在支援確認限制前付費升級。
結果的含義: 功能被停用、特定節目的版權限制和方案額度耗盡是不同問題。手冊將錄製／Replay 權限放在 simpli 應用程式中，並按節目和方案限制功能。已啟用並不保證今天每個頻道都能回看或錄製。
保留證據供支援使用
記錄 SRT 4150 標籤、應用程式與機上盒軟體版本、衛星直播電視是否正常、網路狀態、線上／登入狀態、節目與確切訊息。需要時，只私下向官方支援提供裝置 Client-ID。詢問此舊款機上盒／應用程式，在目前方案上是否仍支援所需功能。保留有用證據並確認供應商建議前，請勿清除應用程式資料、重新安裝或重設。
結果的含義: 支援人員現在可以區分本機連接、應用程式工作階段和節目資格，而不把線上錄製當成遺失的 USB 檔案。在確認目前服務相容性期間，請保留原始證據；清除資料或重設會刪除有用背景。
何時停止並尋求協助
保持現有衛星安裝不變。線路損壞、發熱或潮濕時請停止，尋求合格支援。SRT 4150 手冊排除 Unicable／單纜線安裝；系統不相符時交由安裝人員檢查，不要試改 LNB 或 DiSEqC 設定。
向支援人員提供哪些資訊
向支援人員提供確切的 SRT4150 SAT 識別資料、應用程式／盒子版本、事發時間、節目和完整訊息。分別記錄衛星直播接收、家庭網路狀態、Offline／線上／登入狀態及現有功能／方案資訊。設備 Client-ID 僅在被要求時私下提供；支援人員核查目前資格期間，請保留錄製和帳戶存取權。
常見問題
USB 隨身碟會修復線上錄影機嗎？
不能。本指南涉及應用程式的線上錄製器。USB 磁碟不能提供缺少的網際網路連接、simpli 登入或節目權限。
只有 Google 登入就夠了嗎？
不是。Google 設備帳戶與 simpli 應用程式訂閱工作階段相互獨立。查看應用程式現有 Offline／線上／登入狀態；憑證未知時使用官方復原方式。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。