Se aplica a: STRONG SRT 4150 simpliONE SAT Austria. Etiqueta y versión satélite, no terrestre ni 7510/7511. Manual 2023; app, paquetes y disponibilidad actuales pueden variar.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| TV funciona; online falla | TV satélite y Replay/Start-Stop/grabador online usan rutas distintas. TV funcionando no prueba internet/login. Offline limita a satélite sin funciones online; disco USB no arregla grabador online. |
| También canales cifrados fallan | Confirma cuenta/activación; Replay no explica derechos SAT. |
Sigue estas comprobaciones
Separa las dos rutas
TV satélite y Replay/Start-Stop/grabador online usan rutas distintas. TV funcionando no prueba internet/login. Offline limita a satélite sin funciones online; disco USB no arregla grabador online.
Qué significa el resultado: No cambies antena por fallo solo online.
Revisa conexión doméstica
Ajustes Android > Network & Internet: Wi-Fi propio/Ethernet. Compara otro dispositivo misma red. Ambos fallan: router/operador primero. Solo caja: estado/error. No publiques clave ni muevas antena por app.
Qué significa el resultado: Claves/identificadores privados.
Modo/login simpli
En simpli distingue Offline/online sin sesión/cuenta correcta. Manual: Online gehen sale de Offline; Anmelden inicia sesión. Google Play no es cuenta simpli. Recuperación oficial; no borres cuentas/reset.
Qué significa el resultado: Recuperación oficial; conserva cuentas.
Funciones elegibles
Ajustes app: Online-Videorekorder y Replay & Start-Stopp. Paquete activo y segundo programa elegible. Derechos limitan algunos; cuota depende paquete. No prometas cuota vieja ni pagues mejora sin confirmar.
Qué significa el resultado: Disponibilidad/cuota según programa/paquete actual.
Guarda evidencia
Anota SRT4150, versiones app/caja, TV, red/login, programa/error. Client-ID solo soporte privado. Confirma soporte actual del equipo legado/plan. No borres datos/reinstales/reset antes de guardar evidencia.
Qué significa el resultado: No borres datos/reset antes de revisar evidencia.
Cuándo parar y pedir ayuda
No cambies instalación. Daño/calor/agua: soporte. Manual excluye Unicable/cable único; instalador verifica incompatibilidad, no experimentes LNB/DiSEqC.
Qué comunicar al soporte
Anota SRT4150, versiones app/caja, TV, red/login, programa/error. Client-ID solo soporte privado. Confirma soporte actual del equipo legado/plan. No borres datos/reinstales/reset antes de guardar evidencia.
Preguntas frecuentes
¿Disco USB arregla grabador online?
TV satélite y Replay/Start-Stop/grabador online usan rutas distintas. TV funcionando no prueba internet/login. Offline limita a satélite sin funciones online; disco USB no arregla grabador online.
¿Basta Google?
En simpli distingue Offline/online sin sesión/cuenta correcta. Manual: Online gehen sale de Offline; Anmelden inicia sesión. Google Play no es cuenta simpli. Recuperación oficial; no borres cuentas/reset.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.