Áp dụng cho: Đầu thu lai STRONG SRT 4150 simpliONE SAT tại Áo. Đối chiếu nhãn đáy và phiên bản vệ tinh, không phải simpliONE mặt đất hay SRT 7510/7511. Hướng dẫn này theo tài liệu gốc tiếng Đức 30 trang của nhà sản xuất, bản quyền 2022; nhãn ứng dụng, gói và khả năng cung cấp hiện tại có thể khác.
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt hai đường thu
TV vệ tinh trực tiếp và Replay, Start/Stop cùng thiết bị ghi trực tuyến dựa internet dùng đường khác. TV trực tiếp hoạt động không chứng minh internet hoặc phiên ứng dụng simpli hoạt động. Trong Offline Mode tài liệu giới hạn hộp ở thu vệ tinh và bỏ chức năng trực tuyến; mua ổ USB không khôi phục ghi trực tuyến.
Ý nghĩa của kết quả: Thu vệ tinh trực tiếp hoạt động không chứng minh đường Internet hoạt động. Lỗi chỉ trực tuyến thuộc nhánh mạng/ứng dụng; riêng nó không phải lý do dò lại kênh hay thay đổi chảo.
Kiểm tra kết nối nhà
Mở thiết lập thiết bị Android và kiểm tra Network & Internet. Xác nhận nối Wi-Fi riêng hoặc liên kết Ethernet hiện có rồi so thiết bị khác trên cùng mạng nhà. Nếu cả hai lỗi, giải quyết bộ định tuyến hoặc mất internet trước. Nếu chỉ hộp lỗi, ghi trạng thái mạng và lỗi chính xác. Không bao giờ đăng mật khẩu Wi-Fi hoặc đổi chảo để sửa kết nối ứng dụng.
Ý nghĩa của kết quả: Đầu thu mất kết nối và lỗi chung của mạng gia đình là hai phát hiện khác nhau. Ghi trạng thái Ethernet hoặc Wi-Fi thực tế trước khi quy lỗi ứng dụng cho quyền thuê bao; tài liệu coi đây là cài đặt mạng thiết bị.
Kiểm tra chế độ simpli và đăng nhập
Trong ứng dụng simpli, kiểm tra hộp ngoại tuyến, trực tuyến nhưng đăng xuất hay đăng nhập đúng tài khoản simpli. Tài liệu cung cấp Online gehen để rời Offline Mode và Anmelden cho hộp trực tuyến chưa đăng nhập. Tài khoản Google Play không phải đăng nhập đăng ký simpli. Dùng khôi phục chính thức hiện tại nếu không biết đăng nhập; không xóa tài khoản Google hoặc khôi phục cài đặt gốc để thử đăng nhập.
Ý nghĩa của kết quả: Ở bản này, Online gehen chỉ xuất hiện trong Offline Mode, còn Anmelden xuất hiện khi có mạng nhưng đã đăng xuất. Menu hạn chế có thể phản ánh một trong hai trạng thái. Tài khoản Google không tạo phiên simpli riêng; giữ trạng thái hiển thị thay vì xóa tài khoản để chẩn đoán.
Kiểm tra tính năng trực tuyến đủ điều kiện
Trong thiết lập ứng dụng, kiểm tra bật Online-Videorekorder và Replay & Start-Stopp. Xác nhận gói dự định hoạt động rồi so chương trình đủ điều kiện thứ hai. Quyền có thể chặn phát lại hoặc ghi trên kênh cụ thể và hạn mức ghi phụ thuộc gói. Không biến hạn mức tài liệu cũ thành lời hứa gói hiện tại hoặc trả nâng cấp trước hỗ trợ xác nhận giới hạn.
Ý nghĩa của kết quả: Tính năng tắt, giới hạn quyền theo chương trình và hết hạn mức gói là các vấn đề riêng. Tài liệu đặt quyền recorder/Replay trong ứng dụng simpli và giới hạn chức năng theo chương trình, gói. Kích hoạt hiện có không hứa mọi kênh đều xem lại hay ghi được hôm nay.
Giữ bằng chứng cho hỗ trợ
Ghi nhãn SRT 4150, phiên bản ứng dụng và phần mềm hộp, TV vệ tinh trực tiếp có hoạt động không, trạng thái mạng, trực tuyến/đăng nhập, chương trình và thông báo chính xác. Chỉ đưa Client-ID thiết bị riêng cho hỗ trợ chính thức khi cần. Hỏi hộp/ứng dụng cũ này còn hỗ trợ tính năng yêu cầu trên gói hiện tại không. Không xóa dữ liệu ứng dụng, cài lại hoặc đặt lại trước giữ bằng chứng hữu ích và kiểm tra lời khuyên nhà cung cấp.
Ý nghĩa của kết quả: Bộ phận hỗ trợ giờ có thể phân biệt kết nối cục bộ, phiên ứng dụng và quyền chương trình mà không coi bản ghi trực tuyến là tệp USB mất. Giữ bằng chứng gốc khi xác nhận tương thích dịch vụ hiện tại; xóa dữ liệu hay đặt lại sẽ làm mất bối cảnh hữu ích.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ nguyên hệ vệ tinh hiện có. Dừng khi dây hỏng, nhiệt hoặc ẩm và dùng hỗ trợ đủ chuyên môn. Tài liệu SRT 4150 loại trừ hệ Unicable/một cáp; để người lắp kiểm tra hệ không khớp thay thử LNB hoặc DiSEqC.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cung cấp hỗ trợ đúng nhận dạng SRT4150 SAT, phiên bản ứng dụng/đầu thu, thời gian sự cố, chương trình và toàn bộ thông báo. Ghi riêng thu vệ tinh trực tiếp, mạng gia đình, trạng thái Offline/trực tuyến/đăng nhập và thông tin tính năng/gói hiện có. Chỉ cung cấp riêng Client-ID thiết bị khi được yêu cầu; giữ bản ghi và quyền truy cập tài khoản khi hỗ trợ kiểm tra điều kiện hiện tại.
Câu hỏi thường gặp
Ổ USB có sửa ghi trực tuyến không?
Không. Hướng dẫn này nói về đầu ghi trực tuyến của ứng dụng. Ổ USB không bổ sung kết nối Internet, đăng nhập simpli hoặc quyền chương trình còn thiếu.
Đăng nhập Google có đủ không?
Không. Tài khoản thiết bị Google và phiên thuê bao ứng dụng simpli là riêng biệt. Đọc trạng thái Offline/trực tuyến/đăng nhập hiện có của ứng dụng và dùng khôi phục chính thức nếu không biết thông tin đăng nhập.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.