Gælder for: HT3000W-satellitmodem med revision C-brugervejledningens grænseflade. Dette er indsamling af dokumentation til et tjenesteproblem, ikke parabolindstilling, modemreparation eller hastighedsmåling.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| En test mislykkes | Vælg Connectivity Test i sidepanelet, og start den. Den tester forbindelsen til Hughes-netværksdriftscenteret. Notér resultat og tidspunkt. Åbn særskilt Built-In Self Test, og gem resultatet. Manualen henviser til Customer Care, hvis en af testene fejler; et bestået resultat er nyttig dokumentation, men fastslår ikke, at alle apps, websteder eller Wi-Fi-enheder virker. |
| Tests bestås, browsing fejler | Bestås testene, men fejler én enhed stadig, sammenlignes en anden enhed på samme netværk og samme websted. Fejler kun én app, noteres forskellen. Fejler alle enheder, deles status og testresultater med Hughesnet frem for gentagne modemnulstillinger. Hold SAN, ESN, kontooplysninger og adgangskoder private ved offentlig rapportering. |
Udfør disse kontroller
Åbn den lokale modemside
Forbind computeren til HT3000W-netværket, og indtast www.systemcontrolcenter.com i browserens adresselinje. Åbning af denne lokale side beviser ikke, at satellitinternettjenesten virker. Bekræft modemmodellen før anvendelse af instruktionerne; en ekstra Fusion-enhed er en særskilt installationsdel.
Hvad resultatet betyder: Læs System Status, og gem den præcise System State Code før ændringer. I manualen er skærmindikatoren grøn ved normal drift, gul ved forringet drift, orange ved overskredet plandata og rød ved systemproblem. Dette er sideindikatorer, ikke det fysiske Power-lys. Gæt ikke en reparation ud fra farven alene.
Gem status før ændringer
Læs System Status, og gem den præcise System State Code før ændringer. I manualen er skærmindikatoren grøn ved normal drift, gul ved forringet drift, orange ved overskredet plandata og rød ved systemproblem. Dette er sideindikatorer, ikke det fysiske Power-lys. Gæt ikke en reparation ud fra farven alene.
Hvad resultatet betyder: Bestås testene, men fejler én enhed stadig, sammenlignes en anden enhed på samme netværk og samme websted. Fejler kun én app, noteres forskellen. Fejler alle enheder, deles status og testresultater med Hughesnet frem for gentagne modemnulstillinger. Hold SAN, ESN, kontooplysninger og adgangskoder private ved offentlig rapportering.
Kør begge dokumenterede tests
Vælg Connectivity Test i sidepanelet, og start den. Den tester forbindelsen til Hughes-netværksdriftscenteret. Notér resultat og tidspunkt. Åbn særskilt Built-In Self Test, og gem resultatet. Manualen henviser til Customer Care, hvis en af testene fejler; et bestået resultat er nyttig dokumentation, men fastslår ikke, at alle apps, websteder eller Wi-Fi-enheder virker.
Hvad resultatet betyder: Stop ved rødt fysisk Power-lys, beskadigede ledninger, brændt lugt eller vand. Flyt ikke den sendende parabol, åbn ikke modemmet, frakobl ikke dets låsende DC-stik, og fabriksnulstil ikke på grund af en mislykket test. Bevar installationen, og bed Hughesnet om næste autoriserede handling.
Sammenlign og rapportér resultater
Bestås testene, men fejler én enhed stadig, sammenlignes en anden enhed på samme netværk og samme websted. Fejler kun én app, noteres forskellen. Fejler alle enheder, deles status og testresultater med Hughesnet frem for gentagne modemnulstillinger. Hold SAN, ESN, kontooplysninger og adgangskoder private ved offentlig rapportering.
Hvad resultatet betyder: Stop ved rødt fysisk Power-lys, beskadigede ledninger, brændt lugt eller vand. Flyt ikke den sendende parabol, åbn ikke modemmet, frakobl ikke dets låsende DC-stik, og fabriksnulstil ikke på grund af en mislykket test. Bevar installationen, og bed Hughesnet om næste autoriserede handling.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved rødt fysisk Power-lys, beskadigede ledninger, brændt lugt eller vand. Flyt ikke den sendende parabol, åbn ikke modemmet, frakobl ikke dets låsende DC-stik, og fabriksnulstil ikke på grund af en mislykket test. Bevar installationen, og bed Hughesnet om næste autoriserede handling.
Hvad du skal fortælle supporten
Gem modemmodel, præcis statuskode, statusfarve, begge testresultater og tidspunkter, berørte enheder og testet websted eller app. Del kun kontoidentifikatorer privat med Hughesnet.
Almindelige spørgsmål
Betyder en grøn side, at alle enheder virker?
Bestås testene, men fejler én enhed stadig, sammenlignes en anden enhed på samme netværk og samme websted. Fejler kun én app, noteres forskellen. Fejler alle enheder, deles status og testresultater med Hughesnet frem for gentagne modemnulstillinger. Hold SAN, ESN, kontooplysninger og adgangskoder private ved offentlig rapportering.
Bør jeg nulstille efter en mislykket test?
Stop ved rødt fysisk Power-lys, beskadigede ledninger, brændt lugt eller vand. Flyt ikke den sendende parabol, åbn ikke modemmet, frakobl ikke dets låsende DC-stik, og fabriksnulstil ikke på grund af en mislykket test. Bevar installationen, og bed Hughesnet om næste autoriserede handling.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.