Van toepassing op: HT3000W-satellietmodem met de gebruikershandleidinginterface van revisie C. Dit verzamelt informatie voor een dienstprobleem, geen schoteluitrichting, modemreparatie of snelheidsbenchmark.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Een test mislukt | Kies Connectivity Test in het zijpaneel en start deze. Dit test de verbinding met het netwerkbeheercentrum van Hughes. Noteer resultaat en tijdstip. Open afzonderlijk Built-In Self Test en bewaar het resultaat. De handleiding verwijst u naar Customer Care als een van beide tests mislukt; een geslaagd resultaat is nuttige informatie maar stelt niet vast dat elke app, website of elk Wi-Fi-apparaat werkt. |
| Tests slagen, browsen mislukt | Vergelijk een tweede apparaat op hetzelfde netwerk en dezelfde website als de tests slagen maar één apparaat nog niet werkt. Noteer dat onderscheid als slechts één toepassing niet werkt. Deel status en testresultaten met Hughesnet als elk apparaat niet werkt in plaats van de modem herhaald te resetten. Houd SAN, ESN, accountgegevens en wachtwoorden privé bij openbaar melden. |
Voer deze controles uit
Open de lokale modempagina
Verbind de computer met het HT3000W-netwerk en voer www.systemcontrolcenter.com in de browseradresbalk in. Deze lokale pagina openen bewijst niet dat de satellietinternetdienst werkt. Controleer het modemmodel voordat u deze instructies toepast; een extra Fusion-apparaat is een afzonderlijk installatieonderdeel.
Wat het resultaat betekent: Lees System Status en bewaar de exacte System State Code voordat u iets wijzigt. In de handleiding is de schermindicator groen voor normale werking, geel voor verslechterde werking, oranje voor overschreden abonnementsdata en rood voor een systeemprobleem. Dit zijn pagina-indicatoren, niet het fysieke Power-lampje. Gok geen reparatie uit alleen de kleur.
Bewaar status vóór wijzigingen
Lees System Status en bewaar de exacte System State Code voordat u iets wijzigt. In de handleiding is de schermindicator groen voor normale werking, geel voor verslechterde werking, oranje voor overschreden abonnementsdata en rood voor een systeemprobleem. Dit zijn pagina-indicatoren, niet het fysieke Power-lampje. Gok geen reparatie uit alleen de kleur.
Wat het resultaat betekent: Vergelijk een tweede apparaat op hetzelfde netwerk en dezelfde website als de tests slagen maar één apparaat nog niet werkt. Noteer dat onderscheid als slechts één toepassing niet werkt. Deel status en testresultaten met Hughesnet als elk apparaat niet werkt in plaats van de modem herhaald te resetten. Houd SAN, ESN, accountgegevens en wachtwoorden privé bij openbaar melden.
Voer beide gedocumenteerde tests uit
Kies Connectivity Test in het zijpaneel en start deze. Dit test de verbinding met het netwerkbeheercentrum van Hughes. Noteer resultaat en tijdstip. Open afzonderlijk Built-In Self Test en bewaar het resultaat. De handleiding verwijst u naar Customer Care als een van beide tests mislukt; een geslaagd resultaat is nuttige informatie maar stelt niet vast dat elke app, website of elk Wi-Fi-apparaat werkt.
Wat het resultaat betekent: Stop bij een rood fysiek Power-lampje, beschadigde bekabeling, brandlucht of water. Verplaats de zendschotel niet, open de modem niet, koppel de vergrendelende DC-connector niet los en herstel niet de fabrieksinstellingen vanwege een mislukte test. Behoud de installatie en vraag Hughesnet naar de volgende toegestane actie.
Vergelijk en meld resultaten
Vergelijk een tweede apparaat op hetzelfde netwerk en dezelfde website als de tests slagen maar één apparaat nog niet werkt. Noteer dat onderscheid als slechts één toepassing niet werkt. Deel status en testresultaten met Hughesnet als elk apparaat niet werkt in plaats van de modem herhaald te resetten. Houd SAN, ESN, accountgegevens en wachtwoorden privé bij openbaar melden.
Wat het resultaat betekent: Stop bij een rood fysiek Power-lampje, beschadigde bekabeling, brandlucht of water. Verplaats de zendschotel niet, open de modem niet, koppel de vergrendelende DC-connector niet los en herstel niet de fabrieksinstellingen vanwege een mislukte test. Behoud de installatie en vraag Hughesnet naar de volgende toegestane actie.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij een rood fysiek Power-lampje, beschadigde bekabeling, brandlucht of water. Verplaats de zendschotel niet, open de modem niet, koppel de vergrendelende DC-connector niet los en herstel niet de fabrieksinstellingen vanwege een mislukte test. Behoud de installatie en vraag Hughesnet naar de volgende toegestane actie.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar modemmodel, exacte statuscode, statuskleur, beide testresultaten en tijdstippen, getroffen apparaten en geteste website of app. Deel accountidentificatiegegevens uitsluitend privé met Hughesnet.
Veelgestelde vragen
Betekent een groene pagina dat elk apparaat werkt?
Vergelijk een tweede apparaat op hetzelfde netwerk en dezelfde website als de tests slagen maar één apparaat nog niet werkt. Noteer dat onderscheid als slechts één toepassing niet werkt. Deel status en testresultaten met Hughesnet als elk apparaat niet werkt in plaats van de modem herhaald te resetten. Houd SAN, ESN, accountgegevens en wachtwoorden privé bij openbaar melden.
Moet ik na een mislukte test resetten?
Stop bij een rood fysiek Power-lampje, beschadigde bekabeling, brandlucht of water. Verplaats de zendschotel niet, open de modem niet, koppel de vergrendelende DC-connector niet los en herstel niet de fabrieksinstellingen vanwege een mislukte test. Behoud de installatie en vraag Hughesnet naar de volgende toegestane actie.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.