Áp dụng cho: Modem vệ tinh HT3000W dùng giao diện hướng dẫn revision C. Đây là thu bằng chứng vấn đề dịch vụ, không phải chỉnh chảo, sửa modem hoặc đo chuẩn tốc độ.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Một phép thử lỗi | Chọn Connectivity Test ở bảng bên rồi bắt đầu. Phép thử kiểm tra kết nối tới trung tâm vận hành mạng Hughes. Ghi kết quả và thời gian. Mở Built-In Self Test riêng và lưu kết quả. Tài liệu hướng tới Customer Care nếu một trong hai lỗi; thành công là bằng chứng hữu ích nhưng không xác lập mọi ứng dụng, website hoặc thiết bị Wi-Fi hoạt động. |
| Thử thành công, duyệt web lỗi | Nếu phép thử thành công nhưng một thiết bị vẫn lỗi, so sánh thiết bị thứ hai trên cùng mạng và cùng website. Nếu chỉ một ứng dụng lỗi, ghi phân biệt đó. Nếu mọi thiết bị lỗi, chia sẻ trạng thái và kết quả thử với Hughesnet thay vì đặt lại modem liên tục. Giữ SAN, ESN, tài khoản và mật khẩu riêng tư khi báo công khai. |
Thực hiện các kiểm tra này
Mở trang modem cục bộ
Nối máy tính tới mạng HT3000W và nhập www.systemcontrolcenter.com vào thanh địa chỉ trình duyệt. Mở trang cục bộ này không chứng minh dịch vụ internet vệ tinh hoạt động. Xác nhận model modem trước áp dụng hướng dẫn; thiết bị Fusion thêm là phần riêng của lắp đặt.
Ý nghĩa của kết quả: Đọc System Status và lưu đúng System State Code trước đổi gì. Trong tài liệu, chỉ báo màn hình xanh lá là bình thường, vàng là suy giảm, cam là vượt dữ liệu gói và đỏ là vấn đề hệ thống. Đây là chỉ báo trang, không phải đèn Power vật lý. Không đoán cách sửa chỉ từ màu.
Lưu trạng thái trước thay đổi
Đọc System Status và lưu đúng System State Code trước đổi gì. Trong tài liệu, chỉ báo màn hình xanh lá là bình thường, vàng là suy giảm, cam là vượt dữ liệu gói và đỏ là vấn đề hệ thống. Đây là chỉ báo trang, không phải đèn Power vật lý. Không đoán cách sửa chỉ từ màu.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu phép thử thành công nhưng một thiết bị vẫn lỗi, so sánh thiết bị thứ hai trên cùng mạng và cùng website. Nếu chỉ một ứng dụng lỗi, ghi phân biệt đó. Nếu mọi thiết bị lỗi, chia sẻ trạng thái và kết quả thử với Hughesnet thay vì đặt lại modem liên tục. Giữ SAN, ESN, tài khoản và mật khẩu riêng tư khi báo công khai.
Chạy cả hai phép thử có tài liệu
Chọn Connectivity Test ở bảng bên rồi bắt đầu. Phép thử kiểm tra kết nối tới trung tâm vận hành mạng Hughes. Ghi kết quả và thời gian. Mở Built-In Self Test riêng và lưu kết quả. Tài liệu hướng tới Customer Care nếu một trong hai lỗi; thành công là bằng chứng hữu ích nhưng không xác lập mọi ứng dụng, website hoặc thiết bị Wi-Fi hoạt động.
Ý nghĩa của kết quả: Dừng khi đèn Power vật lý đỏ, dây hỏng, mùi khét hoặc nước. Không di chuyển chảo đang phát, mở modem, ngắt đầu nối DC có khóa hoặc khôi phục cài đặt gốc vì phép thử lỗi. Giữ lắp đặt và hỏi Hughesnet hành động được phép tiếp theo.
So sánh và báo kết quả
Nếu phép thử thành công nhưng một thiết bị vẫn lỗi, so sánh thiết bị thứ hai trên cùng mạng và cùng website. Nếu chỉ một ứng dụng lỗi, ghi phân biệt đó. Nếu mọi thiết bị lỗi, chia sẻ trạng thái và kết quả thử với Hughesnet thay vì đặt lại modem liên tục. Giữ SAN, ESN, tài khoản và mật khẩu riêng tư khi báo công khai.
Ý nghĩa của kết quả: Dừng khi đèn Power vật lý đỏ, dây hỏng, mùi khét hoặc nước. Không di chuyển chảo đang phát, mở modem, ngắt đầu nối DC có khóa hoặc khôi phục cài đặt gốc vì phép thử lỗi. Giữ lắp đặt và hỏi Hughesnet hành động được phép tiếp theo.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi đèn Power vật lý đỏ, dây hỏng, mùi khét hoặc nước. Không di chuyển chảo đang phát, mở modem, ngắt đầu nối DC có khóa hoặc khôi phục cài đặt gốc vì phép thử lỗi. Giữ lắp đặt và hỏi Hughesnet hành động được phép tiếp theo.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu model modem, mã trạng thái chính xác, màu trạng thái, kết quả và thời gian cả hai phép thử, thiết bị bị ảnh hưởng và website hoặc ứng dụng đã thử. Chỉ chia sẻ riêng mã định danh tài khoản với Hughesnet.
Câu hỏi thường gặp
Trang xanh lá có nghĩa mọi thiết bị hoạt động không?
Nếu phép thử thành công nhưng một thiết bị vẫn lỗi, so sánh thiết bị thứ hai trên cùng mạng và cùng website. Nếu chỉ một ứng dụng lỗi, ghi phân biệt đó. Nếu mọi thiết bị lỗi, chia sẻ trạng thái và kết quả thử với Hughesnet thay vì đặt lại modem liên tục. Giữ SAN, ESN, tài khoản và mật khẩu riêng tư khi báo công khai.
Có nên đặt lại sau phép thử lỗi không?
Dừng khi đèn Power vật lý đỏ, dây hỏng, mùi khét hoặc nước. Không di chuyển chảo đang phát, mở modem, ngắt đầu nối DC có khóa hoặc khôi phục cài đặt gốc vì phép thử lỗi. Giữ lắp đặt và hỏi Hughesnet hành động được phép tiếp theo.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.