Se aplică pentru: Modem de satelit HT3000W folosind interfața ghidului utilizatorului revizia C. Aceasta este colectare de dovezi pentru o problemă de serviciu, nu alinierea antenei, repararea modemului sau un test de viteză.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Un test eșuează | Alegeți Connectivity Test în panoul lateral și porniți-l. Acesta testează conexiunea la centrul de operațiuni al rețelei Hughes. Notați rezultatul și ora. Deschideți separat Built-In Self Test și salvați rezultatul său. Manualul vă îndrumă la Customer Care dacă oricare test eșuează; un rezultat reușit este o dovadă utilă, dar nu stabilește că fiecare aplicație, site sau dispozitiv Wi-Fi funcționează. |
| Testele reușesc, navigarea eșuează | Dacă testele reușesc, dar un dispozitiv tot nu funcționează, comparați un al doilea dispozitiv în aceeași rețea și același site. Dacă nu funcționează numai o aplicație, notați această distincție. Dacă nu funcționează niciun dispozitiv, comunicați starea și rezultatele testelor Hughesnet în loc să resetați repetat modemul. Păstrați SAN, ESN, detaliile contului și parolele private în rapoartele publice. |
Parcurgeți aceste verificări
Deschideți pagina locală a modemului
Conectați calculatorul la rețeaua HT3000W și introduceți www.systemcontrolcenter.com în bara de adrese a browserului. Deschiderea acestei pagini locale nu dovedește că serviciul de internet prin satelit funcționează. Confirmați modelul modemului înainte de a aplica aceste instrucțiuni; un dispozitiv Fusion suplimentar este o parte separată a instalației.
Ce înseamnă rezultatul: Citiți System Status și salvați System State Code exact înainte de a modifica ceva. În manual, indicatorul de pe ecran este verde pentru funcționare normală, galben pentru funcționare degradată, portocaliu pentru depășirea datelor planului și roșu pentru o problemă de sistem. Acestea sunt indicatoare ale paginii, nu indicatorul fizic Power. Nu ghiciți o reparație numai din culoare.
Salvați starea înainte de modificări
Citiți System Status și salvați System State Code exact înainte de a modifica ceva. În manual, indicatorul de pe ecran este verde pentru funcționare normală, galben pentru funcționare degradată, portocaliu pentru depășirea datelor planului și roșu pentru o problemă de sistem. Acestea sunt indicatoare ale paginii, nu indicatorul fizic Power. Nu ghiciți o reparație numai din culoare.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă testele reușesc, dar un dispozitiv tot nu funcționează, comparați un al doilea dispozitiv în aceeași rețea și același site. Dacă nu funcționează numai o aplicație, notați această distincție. Dacă nu funcționează niciun dispozitiv, comunicați starea și rezultatele testelor Hughesnet în loc să resetați repetat modemul. Păstrați SAN, ESN, detaliile contului și parolele private în rapoartele publice.
Rulați ambele teste documentate
Alegeți Connectivity Test în panoul lateral și porniți-l. Acesta testează conexiunea la centrul de operațiuni al rețelei Hughes. Notați rezultatul și ora. Deschideți separat Built-In Self Test și salvați rezultatul său. Manualul vă îndrumă la Customer Care dacă oricare test eșuează; un rezultat reușit este o dovadă utilă, dar nu stabilește că fiecare aplicație, site sau dispozitiv Wi-Fi funcționează.
Ce înseamnă rezultatul: Opriți-vă la un indicator fizic Power roșu, cabluri deteriorate, miros de ars sau apă. Nu mutați antena care transmite, nu deschideți modemul, nu deconectați conectorul său DC cu blocare și nu îl resetați la valorile din fabrică pentru un test eșuat. Păstrați instalația și cereți Hughesnet următoarea acțiune autorizată.
Comparați și raportați rezultatele
Dacă testele reușesc, dar un dispozitiv tot nu funcționează, comparați un al doilea dispozitiv în aceeași rețea și același site. Dacă nu funcționează numai o aplicație, notați această distincție. Dacă nu funcționează niciun dispozitiv, comunicați starea și rezultatele testelor Hughesnet în loc să resetați repetat modemul. Păstrați SAN, ESN, detaliile contului și parolele private în rapoartele publice.
Ce înseamnă rezultatul: Opriți-vă la un indicator fizic Power roșu, cabluri deteriorate, miros de ars sau apă. Nu mutați antena care transmite, nu deschideți modemul, nu deconectați conectorul său DC cu blocare și nu îl resetați la valorile din fabrică pentru un test eșuat. Păstrați instalația și cereți Hughesnet următoarea acțiune autorizată.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă la un indicator fizic Power roșu, cabluri deteriorate, miros de ars sau apă. Nu mutați antena care transmite, nu deschideți modemul, nu deconectați conectorul său DC cu blocare și nu îl resetați la valorile din fabrică pentru un test eșuat. Păstrați instalația și cereți Hughesnet următoarea acțiune autorizată.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Salvați modelul modemului, codul de stare exact, culoarea stării, ambele rezultate ale testelor și orele, dispozitivele afectate și site-ul sau aplicația testată. Comunicați identificatorii contului numai în privat Hughesnet.
Întrebări frecvente
O pagină verde înseamnă că fiecare dispozitiv funcționează?
Dacă testele reușesc, dar un dispozitiv tot nu funcționează, comparați un al doilea dispozitiv în aceeași rețea și același site. Dacă nu funcționează numai o aplicație, notați această distincție. Dacă nu funcționează niciun dispozitiv, comunicați starea și rezultatele testelor Hughesnet în loc să resetați repetat modemul. Păstrați SAN, ESN, detaliile contului și parolele private în rapoartele publice.
Ar trebui să resetez după un test eșuat?
Opriți-vă la un indicator fizic Power roșu, cabluri deteriorate, miros de ars sau apă. Nu mutați antena care transmite, nu deschideți modemul, nu deconectați conectorul său DC cu blocare și nu îl resetați la valorile din fabrică pentru un test eșuat. Păstrați instalația și cereți Hughesnet următoarea acțiune autorizată.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.