Dotyczy: Modem satelitarny HT3000W korzystający z interfejsu instrukcji użytkownika rewizji C. Jest to zbieranie dowodów dotyczących problemu z usługą, a nie ustawianie anteny, naprawa modemu ani pomiar wydajności.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Test kończy się niepowodzeniem | Wybierz Connectivity Test w panelu bocznym i uruchom go. Sprawdza on połączenie z centrum operacyjnym sieci Hughes. Zapisz wynik i czas. Osobno otwórz Built-In Self Test i zachowaj jego wynik. Instrukcja kieruje do Customer Care, jeśli którykolwiek test się nie powiedzie; wynik pozytywny jest przydatnym dowodem, ale nie potwierdza działania każdej aplikacji, strony ani urządzenia Wi-Fi. |
| Testy przechodzą, przeglądanie stron zawodzi | Jeśli testy przechodzą, ale jedno urządzenie nadal zawodzi, porównaj drugie urządzenie w tej samej sieci i tę samą stronę. Jeśli zawodzi tylko jedna aplikacja, zapisz tę różnicę. Jeśli zawodzi każde urządzenie, przekaż stan i wyniki testów Hughesnet zamiast wielokrotnie resetować modem. W publicznych zgłoszeniach zachowaj poufność SAN, ESN, danych konta i haseł. |
Wykonaj te kontrole
Otwórz lokalną stronę modemu
Podłącz komputer do sieci HT3000W i wpisz www.systemcontrolcenter.com w pasku adresu przeglądarki. Otwarcie tej lokalnej strony nie dowodzi działania satelitarnej usługi internetowej. Potwierdź model modemu przed zastosowaniem tych instrukcji; dodatkowe urządzenie Fusion jest osobną częścią instalacji.
Co oznacza wynik: Odczytaj System Status i zapisz dokładny System State Code przed jakąkolwiek zmianą. Według instrukcji wskaźnik ekranowy jest zielony przy normalnej pracy, żółty przy pogorszonej pracy, pomarańczowy po przekroczeniu pakietu danych i czerwony przy problemie systemowym. Są to wskaźniki strony, a nie fizyczna kontrolka Power. Nie zgaduj sposobu naprawy na podstawie samego koloru.
Zapisz stan przed zmianami
Odczytaj System Status i zapisz dokładny System State Code przed jakąkolwiek zmianą. Według instrukcji wskaźnik ekranowy jest zielony przy normalnej pracy, żółty przy pogorszonej pracy, pomarańczowy po przekroczeniu pakietu danych i czerwony przy problemie systemowym. Są to wskaźniki strony, a nie fizyczna kontrolka Power. Nie zgaduj sposobu naprawy na podstawie samego koloru.
Co oznacza wynik: Jeśli testy przechodzą, ale jedno urządzenie nadal zawodzi, porównaj drugie urządzenie w tej samej sieci i tę samą stronę. Jeśli zawodzi tylko jedna aplikacja, zapisz tę różnicę. Jeśli zawodzi każde urządzenie, przekaż stan i wyniki testów Hughesnet zamiast wielokrotnie resetować modem. W publicznych zgłoszeniach zachowaj poufność SAN, ESN, danych konta i haseł.
Uruchom oba udokumentowane testy
Wybierz Connectivity Test w panelu bocznym i uruchom go. Sprawdza on połączenie z centrum operacyjnym sieci Hughes. Zapisz wynik i czas. Osobno otwórz Built-In Self Test i zachowaj jego wynik. Instrukcja kieruje do Customer Care, jeśli którykolwiek test się nie powiedzie; wynik pozytywny jest przydatnym dowodem, ale nie potwierdza działania każdej aplikacji, strony ani urządzenia Wi-Fi.
Co oznacza wynik: Przerwij przy czerwonej fizycznej kontrolce Power, uszkodzonym okablowaniu, zapachu spalenizny lub wodzie. Nie przemieszczaj anteny nadawczej, nie otwieraj modemu, nie odłączaj jego blokowanego złącza DC ani nie przywracaj ustawień fabrycznych z powodu nieudanego testu. Zachowaj instalację i poproś Hughesnet o następne autoryzowane działanie.
Porównaj i zgłoś wyniki
Jeśli testy przechodzą, ale jedno urządzenie nadal zawodzi, porównaj drugie urządzenie w tej samej sieci i tę samą stronę. Jeśli zawodzi tylko jedna aplikacja, zapisz tę różnicę. Jeśli zawodzi każde urządzenie, przekaż stan i wyniki testów Hughesnet zamiast wielokrotnie resetować modem. W publicznych zgłoszeniach zachowaj poufność SAN, ESN, danych konta i haseł.
Co oznacza wynik: Przerwij przy czerwonej fizycznej kontrolce Power, uszkodzonym okablowaniu, zapachu spalenizny lub wodzie. Nie przemieszczaj anteny nadawczej, nie otwieraj modemu, nie odłączaj jego blokowanego złącza DC ani nie przywracaj ustawień fabrycznych z powodu nieudanego testu. Zachowaj instalację i poproś Hughesnet o następne autoryzowane działanie.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy czerwonej fizycznej kontrolce Power, uszkodzonym okablowaniu, zapachu spalenizny lub wodzie. Nie przemieszczaj anteny nadawczej, nie otwieraj modemu, nie odłączaj jego blokowanego złącza DC ani nie przywracaj ustawień fabrycznych z powodu nieudanego testu. Zachowaj instalację i poproś Hughesnet o następne autoryzowane działanie.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj model modemu, dokładny kod stanu, kolor stanu, wyniki i czasy obu testów, urządzenia z problemem oraz sprawdzoną stronę lub aplikację. Identyfikatory konta przekazuj Hughesnet wyłącznie prywatnie.
Częste pytania
Czy zielona strona oznacza, że każde urządzenie działa?
Jeśli testy przechodzą, ale jedno urządzenie nadal zawodzi, porównaj drugie urządzenie w tej samej sieci i tę samą stronę. Jeśli zawodzi tylko jedna aplikacja, zapisz tę różnicę. Jeśli zawodzi każde urządzenie, przekaż stan i wyniki testów Hughesnet zamiast wielokrotnie resetować modem. W publicznych zgłoszeniach zachowaj poufność SAN, ESN, danych konta i haseł.
Czy po nieudanym teście należy resetować?
Przerwij przy czerwonej fizycznej kontrolce Power, uszkodzonym okablowaniu, zapachu spalenizny lub wodzie. Nie przemieszczaj anteny nadawczej, nie otwieraj modemu, nie odłączaj jego blokowanego złącza DC ani nie przywracaj ustawień fabrycznych z powodu nieudanego testu. Zachowaj instalację i poproś Hughesnet o następne autoryzowane działanie.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.