Appareils concernés: Modem HT3000W avec interface du manuel révision C. Collecte d’indices, pas pointage, réparation matérielle ni mesure de débit.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Un test échoue | Lancez Connectivity Test dans le panneau latéral : il vérifie le lien au centre Hughes. Notez résultat et heure. Ouvrez ensuite Built-In Self Test et sauvegardez son résultat. Si un test échoue, le manuel demande Customer Care. Une réussite ne valide pas toutes applications, pages ou appareils Wi-Fi. |
| Tests réussis, navigation impossible | Tests réussis mais un appareil échoue : comparez un second sur le même réseau et site. Une seule application touchée : notez-le. Tous les appareils touchés : transmettez les résultats à Hughesnet sans redémarrages répétés. Gardez SAN, ESN, compte et mots de passe privés dans les signalements publics. |
Effectuez ces vérifications
Ouvrir la page locale
Connectez l’ordinateur au réseau HT3000W et saisissez www.systemcontrolcenter.com dans la barre du navigateur. Cette page locale ne prouve pas le fonctionnement Internet satellite. Confirmez le modèle ; un appareil Fusion supplémentaire est distinct.
Comment interpréter le résultat: Lisez System Status et notez le System State Code avant changement. Manuel : vert normal, jaune dégradé, orange données du forfait dépassées, rouge problème système. Voyants de page, distincts du Power physique. La couleur seule ne détermine pas la réparation.
Enregistrer l’état avant modification
Lisez System Status et notez le System State Code avant changement. Manuel : vert normal, jaune dégradé, orange données du forfait dépassées, rouge problème système. Voyants de page, distincts du Power physique. La couleur seule ne détermine pas la réparation.
Comment interpréter le résultat: Tests réussis mais un appareil échoue : comparez un second sur le même réseau et site. Une seule application touchée : notez-le. Tous les appareils touchés : transmettez les résultats à Hughesnet sans redémarrages répétés. Gardez SAN, ESN, compte et mots de passe privés dans les signalements publics.
Lancer les deux tests
Lancez Connectivity Test dans le panneau latéral : il vérifie le lien au centre Hughes. Notez résultat et heure. Ouvrez ensuite Built-In Self Test et sauvegardez son résultat. Si un test échoue, le manuel demande Customer Care. Une réussite ne valide pas toutes applications, pages ou appareils Wi-Fi.
Comment interpréter le résultat: Arrêtez pour Power physique rouge, câbles endommagés, odeur de brûlé ou eau. Ne déplacez pas l’antenne émettrice, n’ouvrez pas le modem, ne retirez pas le connecteur DC verrouillé et ne réinitialisez pas pour un test raté. Demandez la suite autorisée à Hughesnet.
Comparer et transmettre les résultats
Tests réussis mais un appareil échoue : comparez un second sur le même réseau et site. Une seule application touchée : notez-le. Tous les appareils touchés : transmettez les résultats à Hughesnet sans redémarrages répétés. Gardez SAN, ESN, compte et mots de passe privés dans les signalements publics.
Comment interpréter le résultat: Arrêtez pour Power physique rouge, câbles endommagés, odeur de brûlé ou eau. Ne déplacez pas l’antenne émettrice, n’ouvrez pas le modem, ne retirez pas le connecteur DC verrouillé et ne réinitialisez pas pour un test raté. Demandez la suite autorisée à Hughesnet.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour Power physique rouge, câbles endommagés, odeur de brûlé ou eau. Ne déplacez pas l’antenne émettrice, n’ouvrez pas le modem, ne retirez pas le connecteur DC verrouillé et ne réinitialisez pas pour un test raté. Demandez la suite autorisée à Hughesnet.
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Informations à transmettre au support
Notez modèle, code, couleur, résultats et heures, appareils et site/application. Identifiants uniquement en privé avec Hughesnet.
Questions fréquentes
Vert garantit-il tous appareils ?
Tests réussis mais un appareil échoue : comparez un second sur le même réseau et site. Une seule application touchée : notez-le. Tous les appareils touchés : transmettez les résultats à Hughesnet sans redémarrages répétés. Gardez SAN, ESN, compte et mots de passe privés dans les signalements publics.
Reset après échec ?
Arrêtez pour Power physique rouge, câbles endommagés, odeur de brûlé ou eau. Ne déplacez pas l’antenne émettrice, n’ouvrez pas le modem, ne retirez pas le connecteur DC verrouillé et ne réinitialisez pas pour un test raté. Demandez la suite autorisée à Hughesnet.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.